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呼叫中心流程管理

呼叫中心流程管理

定  价:32 元

丛书名:高职高专呼叫中心专业规划教材

  • 作者:主编胡捷伦
  • 出版时间:2017/10/1
  • ISBN:9787302380016
  • 出 版 社:清华大学出版社
  • 中图法分类:F626.3 
  • 页码:200
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16K
  • 字数:(单位:千字)
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本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具, 总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的各类问题, 解决思路及持续改进方法, 量身为呼叫中心从业人员勾勒出从整体到局部的流程地图, 同时也是一本以呼叫中心产业为蓝本的流程管理类教材。
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