内 容 简 介开展志愿服务，是培育和践行社会主义核心价值观的有力抓手，是加强新形势下群众性精神文明建设的生动实践，是大学生参与社会实践的一种重要方式，是大学生在实践中锻炼成长的现实途径。开发《大学生志愿服务手册》，旨在将培育和践行社会主义核心价值观与专业人才培养方案结合起来，建立培育和践行社会主义核心价值观的长效机制，将第一课堂的思政课堂教学与第二课堂的实践养成相结合，提高思想政治教育工作的实效性。《大学生志愿服务手册》对大学生志愿服务的形式、载体、内容、考核进行了系统化设计，主要内容包括志愿服务的知识学习和实践活动记录。知识学习部分包括标准规划篇、学习认知篇、礼仪规范篇、服务技巧篇、应急处理篇、活动实施篇和服务总结篇，全面指导志愿服务的礼仪，提升服务技巧和应急处理能力。实践活动记录部分包括志愿服务学期计划与实施方案、志愿服务活动记录与得分统计、志愿服务总结、志愿服务剪影等。本手册可作为职业院校、志愿服务组织等指导、实施志愿服务的参考用书。

杨利军，女，汉族，1964年12月生，湖南省益阳市人，1985年6月加入中国共产党，1987年7月参加工作，华中科技大学（原华中工学院）电机专业毕业，湖南大学管理科学与工程硕士，教授，高级工程师。现任湖南铁道职业技术学院党委副书记。

目 录 第一篇 标准规划篇 1.1　大学生志愿服务的目的与要求 （2） 1.2 大学生志愿服务项目 （6） 1.3 大学生志愿服务时间要求 （7） 1.4 大学生志愿服务3年规划 （8） 第二篇 学习认知篇 2.1 认知志愿者与志愿服务 （12） 2.2 认知自我 （28） 第三篇 礼仪规范篇 3.1 服务礼仪基本原则 （39） 3.2 仪容礼仪 （40） 3.3 服饰礼仪 （41） 3.4 仪态礼仪 （41） 3.5 见面礼仪 （49） 3.6 赛场礼仪要求 （53） 3.7 涉外礼仪 （55） 3.8 志愿服务场合的礼仪规范 （57） 第四篇 服务技巧篇 4.1 应变技巧 （67） 4.2 沟通技巧 （67） 4.3 时间管理技巧 （69） 4.4 语言文字技巧 （69） 4.5 记录整理技巧 （70） 4.6 环境适应技巧 （70） 第五篇 应急处理篇 5.1 志愿服务应急处置 （75） 5.1.1 志愿者应急处置要点 （75） 5.1.2 紧急报警呼救电话与报警 注意事项 （75） 5.1.3 拥挤踩踏事故的应急处置 措施 （76） 5.1.4 火灾事故的应急处置措施 （76） 5.1.5 电梯事故的应急处置要点 （77） 5.2 志愿服务中的应急救护 （80） 5.2.1 中暑症状及急救措施 （80） 5.2.2 昏厥急救措施 （81） 5.2.3 火灾烧伤急救措施 （81） 5.2.4 气道异物阻塞急救措施 （82） 5.2.5 触电急救措施 （82） 5.2.6 交通事故的急救措施 （83） 5.2.7 骨折的急救措施 （84） 5.2.8 出血及伤口包扎措施 （85） 5.2.9 老人摔倒时的急救措施 （86） 第六篇 活动实施篇 6.1 志愿服务项目简介 （92） 6.1.1 春运服务简介 （92） 6.1.2 暑运服务简介 （93） 6.1.3 节假日运输服务简介 （94） 6.1.4 家电维修服务简介 （95） 6.1.5 培训服务简介 （96） 6.1.6 科普服务简介 （96） 6.1.7 心理咨询简介 （97） 6.1.8 大学生“三下乡”文化服务 简介 （98） 6.1.9 赛事服务简介 （99） 6.1.10 精准帮扶简介 （100） 6.1.11 会议服务简介 （101） 6.1.12 环保服务简介 （102） 6.1.13 交通劝导简介 （103） 6.1.14 敬老服务简介 （104） 6.1.15 网络文明传播简介 （105） 6.1.16 迎新服务简介 （106） 6.1.17 助勤服务简介 （107） 6.1.18 招生就业服务简介 （108） 6.1.19 绿化服务简介 （109） 6.1.20 社区服务简介 （110） 6.2 大学生志愿服务得分统计表 （113） 6.3 大学生志愿活动记录表（一次 一表） （114） 第七篇 服务总结篇 7.1 大学生志愿服务学期总结 （118） 7.2 大学生志愿服务总结 （119） 附录A 制度标准 A.1 上级制度标准 （124） A.1.1 中央精神文明建设指导 委员会印发《关于推进志愿 服务制度化的意见》 （124） A.1.2 中共中央宣传部、中央文明办、 民政部、教育部、财政部、全 国总工会、共青团中央、全国 妇联印发《关于支持和发展 志愿服务组织的意见》 （126） A.2 校级制度标准 （131） A.2.1 学校志愿者管理办法 （131） A.2.2 志愿服务管理暂行办法 （132） A.2.3 “三下乡”管理制度 （134） A.2.4 青年志愿者考核制度 （138） A.2.5 大学生青年志愿者服务 活动安全管理办法 （139） A.2.6 志愿服务纳入课程体系 实施办法 （141） A.2.7 志愿服务纳入课程体系 考评细则 （142） A.2.8 学生入党积极分子确定 标准 （144） A.2.9 学生预备党员发展标准 （145） A.2.10 学生预备党员转正 标准 （146） A.2.11 优秀学生党员评选 标准 （147） A.2.12 团员推优入党制度 （147）