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高速铁路旅客服务心理学

高速铁路旅客服务心理学

定  价:35 元

丛书名:

  • 作者:赵荔 著
  • 出版时间:2020/6/1
  • ISBN:9787114164774
  • 出 版 社:人民交通出版社
  • 中图法分类:U293-05 
  • 页码:160
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16开
  • 字数:(单位:千字)
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本书为“十三五”职业教育铁道运输类专业规划教材。全书共分四个部分:主要包括:从“心”出发(走近心理学、高速铁路客运服务与心理学)、用“心”服务(高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路客运服务中的客我交往、高速铁路旅客投诉心理与处理)、凝“心”聚力(高速铁路客运服务人员心理健康调适、高速铁路客运服务人员职业倦怠与激励)、附录(心理评定量表)。

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