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电商客户关系管理

电商客户关系管理

定  价:46 元

丛书名:

  • 作者:苏朝晖
  • 出版时间:2021/5/1
  • ISBN:9787115559906
  • 出 版 社:人民邮电出版社
  • 中图法分类:F713.365.2 
  • 页码:200
  • 纸张:
  • 版次:01
  • 开本:16开
  • 字数:254千字(单位:千字)
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本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果,系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容,具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书深入浅出,通俗易懂,并且与电商企业的经营活动紧密联系,真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例,便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛。 本书适合作为高等院校电子商务类专业的教材,也适合从事相关工作的人士阅读和参考。
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