本书通过系统讲解公共关系学的历史、现状与发展，并结合网络经济的发展对公共关系的实践技巧进行概括和总结，全面系统地对公共关系学的理论、实务与技巧作出说明。本书的特色主要体现在：一是内容的数字化处理。对相关内容进行二维码化处理，读者可以在学习过程中用手机对二维码扫描，直接在手机上显示知识点的完整信息。二是案例丰富、内容新颖。

案例丰富、内容新颖，手段先进，应用性强，符合本科专业应用型人才能力的培养要求

肖立，教授，近年来，主要承担公共关系学、消费者行为学等理论课程及实践环节的教学任务。先后主持研究国家社科基金课题2项、江苏省社科基金课题、江苏省商务厅、江苏省统计局重点课题等省级政府课题十余项，权威期刊发表学术论文20余篇，出版著作1部。主持完成校级教研教改课题十多项；主持编写《消费者行为学》教材，获校级精品教材二等奖。

第1部分 导 论
第1章 公共关系概述 3
1.1 公共关系的内涵 4
1.2 公共关系的学科界定 14
1.3 公共关系的主要职能和基本原则 19
本章小结 32
客观题 32
问答题 32
案例分析题 33
实践训练题 33
第2章 公共关系演进 34
2.1 公共关系的渊源 35
2.2 公共关系的兴起 36
2.3 公共关系在中国的发展 41
本章小结 48
客观题 49
问答题 49
案例分析题 49
实践训练题 50
第2部分 公共关系的构成要素
第3章 公共关系主体 53
3.1 公共关系主体--社会组织 54
3.2 公共关系机构 57
3.3 公共关系人员 69
本章小结 84
客观题 85
问答题 85
案例分析题 85
实践训练题 86
第4章 公共关系客体 87
4.1 公共关系客体--公众 88
4.2 公众的分类 93
4.3 公众心理分析 98
4.4 公众关系处理 107
本章小结 117
客观题 118
问答题 118
案例分析题 118
实践训练题 119
第5章 公共关系手段 120
5.1 公共关系手段--传播 121
5.2 公共关系传播原理 126
5.3 公共关系传播媒介 137
本章小结 145
客观题 146
问答题 146
案例分析题 146
实践训练题 147
第3部分 公共关系的一般程序
第6章 公共关系调查 151
6.1 公共关系调查的内容 151
6.2 公共关系调查的程序 162
6.3 公共关系调查的方法 168
本章小结 177
客观题 178
问答题 178
案例分析题 178
实践训练题 179
第7章 公共关系策划 180
7.1 公共关系策划的内容 181
7.2 公共关系策划的程序 188
7.3 公共关系策划的方法 197
本章小结 204
客观题 204
问答题 204
案例分析题 205
实践训练题 205
第8章 公共关系实施和评估 206
8.1 公共关系实施 207
8.2 公共关系评估 219
本章小结 230
客观题 231
问答题 231
案例分析题 231
实践训练题 233
第4部分 公共关系实务
第9章 公共关系沟通与礼仪 237
9.1 公共关系沟通 238
9.2 公共关系礼仪 245
9.3 日常交际礼仪 260
本章小结 283
客观题 284
问答题 284
案例分析题 284
情境模拟题 285
实践训练题 285
第10章 公共关系专题活动 286
10.1 公共关系专题活动概述 287
10.2 新闻发布会 292
10.3 赞助活动 296
10.4 庆典活动 301
10.5 展览会 306
10.6 开放参观 310
本章小结 313
客观题 314
问答题 314
案例分析题 314
实践训练题 315
第5部分 公共关系应用
第11章 组织形象管理 319
11.1 组织形象概论 320
11.2 CIS的设计途径 326
11.3 CIS的作业程序 335
本章小结 340
客观题 341
问答题 341
案例分析题 342
实践训练题 343
第12章 公共关系危机管理 344
12.1 公共关系危机概述 345
12.2 公共关系危机前的预防 351
12.3 公共关系危机中的处理 357
12.4 公共关系危机后的修护 364
本章小结 367
客观题 368
问答题 368
案例分析题 368
实践训练题 369
参考文献 370