这是我国文化和旅游领域关于志愿服务实务性的著作，系统阐述了新时代文化和旅游志愿服务的概念、意义、功能与基本原则，总结和梳理了我国文化和旅游志愿服务发展历史、现状特点和发展趋势，介绍了文化和旅游志愿者、志愿服务组织建设和管理方法，以及文化和旅游志愿服务项目策划实施、品牌建设的方法路径，并对移动互联网背景下文化和旅游志愿服务数字平台建设、宣传推广，作了具体的介绍。本书对于我国各地开展文化和旅游志愿服务工作，具有很强的指导意义。

公共文化服务体系建设是满足公民基本文化需求、维护公民基本文化权益的保障,是解决好文化发展不平衡不充分问题的重要方式。近年来,中共中央、国务院高度重视公共文化服务体系建设,随着《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《中华人民共和国公共图书馆法》等一系列政策法规的出台、实施,我国公共文化服务体系布局日趋合理,资源建设日渐丰富,服务能力不断提高,人民群众的幸福感日益提升。加快构建现代公共文化服务体系,队伍是基础,人才是关键。为提高基层文化队伍理论素养和业务能力,文化和旅游部自2010年启动全国基层文化队伍培训,并组织编写全国基层文化队伍培训用书。首批18种图书出版后,受到全国文化系统学员的普遍欢迎。为适应新时代公共文化服务发展的新要求,第二批全国基层文化队伍培训用书选取当前实践中的热点问题,重点涵盖公共文化服务理论政策、实践案例及工作实务三方面内容,突出科学性和实用性,为相关从业人员提供规范、有用的指导参考。全国基层文化队伍培训用书由文化和旅游部公共服务司指导,中央文化和旅游管理干部学院组织编写,来自全国文化馆和图书馆界的优秀专家担任主编。在编写过程中,编者查阅了大量资料,付出了宝贵的心血,在此一并致谢。受编者水平所限,书中内容难免有所疏漏,恳请各位读者批评指正。

王全吉，中国文化馆协会副理事长，文化和旅游部全国公共文化发展中心文化馆发展研究院学术委员会委员，文化和旅游部科技教育司全国艺术教育师资培训特聘教师，浙江省文化和旅游智库届专家委员会委员，浙江省文化馆首席专家、研究馆员。曾主持省部级规划课题、浙江省社科联年度课题、浙江省文化和旅游厅研究课题多项；撰写文化和旅游部全国基层文化队伍培训教材《文化馆（站）服务与管理》，参与《文化馆（站）业务培训指导纲要》的编写；出版课题专著《浙江公共文化服务创新研究》《改革开放30 年浙江群众文化实践研究》《浙江省新农村文化报告来自118 个行政村农民文化生活的田野调查》等，曾获原文化部第十四届群星奖。

章 导论/1
节 文化和旅游志愿服务 ……………………………………………………… 1
第二节 文化和旅游志愿服务的意义与主体 …………………………………… 12
第三节 文化和旅游志愿服务的功能与基本原则 ……………………………… 21
第二章 我国文化和旅游志愿服务发展历程/25
节 我国文化和旅游志愿服务的发展历史 ………………………………… 26
第二节 我国文化和旅游志愿服务的现状特点与发展趋势…………………… 35
第三章 文化和旅游志愿者的管理/44
节 文化和旅游志愿者的招募 ……………………………………………… 44
第二节 文化和旅游志愿者的培训 ……………………………………………… 52
第三节 文化和旅游志愿者的激励 ……………………………………………… 58
第四节 文化和旅游志愿者的权益保障 ………………………………………… 63
第四章 文化和旅游志愿服务组织建设与管理/66
节 文化和旅游志愿服务组织的职能定位与规划 ………………………… 66
第二节 文化和旅游志愿服务组织的注册登记 ………………………………… 75
第三节 文化和旅游志愿服务组织的章程与机构 ……………………………… 78
第四节 文化和旅游志愿服务组织的管理 ……………………………………… 85
第五章 文化和旅游志愿服务的类型/91
节 文化馆领域的志愿服务 ………………………………………………… 91
第二节 图书馆领域的志愿服务 ………………………………………………… 96
第三节 博物馆领域的志愿服务 ………………………………………………… 98
第四节 美术馆领域的志愿服务………………………………………………… 102
第五节 文物保护领域的志愿服务……………………………………………… 105
第六节 乡镇(街道)综合文化站的志愿服务 ………………………………… 109
第七节 非物质文化遗产保护领域的志愿服务 ……………………………… 112
第八节 旅游领域的志愿服务 …………………………………………………… 114
第六章 文化和旅游志愿服务项目的策划实施/118
节 文化和旅游志愿服务项目的策划 …………………………………… 118
第二节 文化和旅游志愿服务项目的实施 …………………………………… 130
第三节 文化和旅游志愿服务项目绩效评估 ………………………………… 137
第七章 文化和旅游志愿服务品牌建设/143
节 文化和旅游志愿服务品牌的概念与构成要素 ……………………… 143
第二节 文化和旅游志愿服务品牌的内涵与特点 …………………………… 146
第三节 打造文化和旅游志愿服务品牌的方法 ……………………………… 149
第四节 文化和旅游志愿服务品牌建设路径 ………………………………… 156
第八章 文化和旅游志愿服务数字平台建设/164
节 文化和旅游志愿服务网站的运营管理 ……………………………… 164
第二节 文化和旅游志愿服务微信公众号的运营管理 ……………………… 172
第三节 文化和旅游志愿服务微博的运营管理 ……………………………… 178
附 录/189
附录一 志愿服务条例 …………………………………………………………… 189
附录二 文化志愿服务管理办法………………………………………………… 194
附录三 中国注册志愿者管理办法……………………………………………… 198
附录四 中央文明办 民政部 教育部 共青团中央关于规范志愿服务记录证
明工作的指导意见 ……………………………………………………… 202
参考书目/206