人际关系与沟通能力十分重要。本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了社会关系，认识自我和他人，基本人际关系，人们互相交流的原因，人们互相交流的方法，人际沟通的技巧，以及在职场中与同事、上司、下属、客户沟通的技巧等内容。
本书及配套资料中包含大量的案例分析、游戏训练、情境训练等方面的内容，希望以此帮助读者在做中学，学中做的过程中将知识内化。书中以二维码链接视频片段、案例原文、拓展性知识等内容，可拓宽读者的视野和学习渠道。
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本书可作为普通高等院校和高职高专院校相关课程的教材，还可作为各类培训机构的培训用书，也适合自学者使用。
小故事大道理。读者可利用教材内百余实例及配套资料中的文字案例、视频案例展开思考讨论，学而思、思而学，有效提升读者对人际关系与沟通技巧的认识水平。
寓教于乐效果佳。本书及配套资料内提供了数十组课堂游戏训练资料，并提供实训教学指导手册，丰富课堂教学（学习）手段，可使读者更深入地掌握人际关系与沟通技巧。
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龙璇，海南经贸职业技术学院副教授，主讲市场营销、公共关系实务、人际关系与沟通技巧等课程，出版《热带农产品运输管理实务》《市场营销学》《人际关系与沟通技巧》等教材
上篇 人的一生离不开人际关系
第 一章 我们生活在社会关系中 2
学习目标 2
关键概念 2
导引案例 狼孩传奇 2
第 一节 为什么社会关系对我们如此重要 3
一、社会关系是人的本质需要 3
二、建立社会关系是人的归属需要 3
三、建立良好的社会关系是人健康、全面发展的需要 4
知识营 4
案例链接 6
训练营 6
第二节 处理人际关系的基本原则 7
一、诚信原则 7
二、交互原则 7
三、尊重原则 7
四、互惠原则 8
五、宽容原则 8
知识营 8
案例链接 9
训练营 9
第三节 如何构建良好的人际关系 10
一、个体交往 10
二、社会交往 11
三、网络交往 12
知识营 12
案例链接 15
训练营 15
知识巩固与实践训练 17
自我认知 18
第二章 人际交往从认识自我和他人开始 20
学习目标 20
关键概念 20
导引案例 小和尚卖石头的故事 20
第 一节 怎样认识自我和评价自我 21
一、自我概念既有客观性又有主观性 21
二、自我评价时高时低 21
三、自我概念稳中有变 22
知识营 22
案例链接 23
训练营 24
第二节 如何在人际交往中管理自我形象 24
一、自我形象的重要性 24
二、自我形象六要素 25
三、自我形象管理 25
知识营 27
案例链接 28
训练营 29
第三节 理解人与人之间的差异 29
一、人的性格类型鉴别 29
二、几种性格类型 31
三、认知偏差 33
知识营 34
案例链接 34
训练营 35
知识巩固与实践训练 35
自我认知 37
第三章 我们周围的人际关系 39
学习目标 39
关键概念 39
导引案例 改变世界的科技狂人埃隆·马斯克和他的母亲 39
第 一节 亲子关系 40
一、影响孩子一生的亲子关系 40
二、亲子关系的特点 41
三、与父母沟通的技巧 42
知识营 43
案例链接 44
训练营 44
第二节 师生关系 45
一、大学师生关系的特点 45
二、与老师交流的原则 47
三、与老师交流的艺术 48
知识营 49
案例链接 49
训练营 50
第三节 同学关系 50
一、大学生人际交往的基本特点 50
二、影响大学生人际关系的主要因素 51
三、大学生人际交往的原则 52
四、大学生人际交往的技巧 53
知识营 54
案例链接 54
训练营 55
第四节 恋爱关系 55
一、大学生恋爱的特点 56
二、学会在爱情中成长 56
三、正确面对爱情引发的困惑 58
知识营 59
案例链接 59
训练营 60
知识巩固与实践训练 60
自我认知 62
中篇 构建和谐的人际关系需要人际沟通
第四章 人们为什么要互相交流 66
学习目标 66
关键概念 66
导引案例 中国的爱迪生被你枪毙了 66
第 一节 人的成长离不开与他人的交流 67
一、人成长的过程就是与他人沟通交流的过程 67
二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系 67
三、人们通过沟通交流信息获得感情与思想 68
四、人际沟通是自我认识的需要 68
五、人际沟通是保持身心健康的需要 68
知识营 68
案例链接 70
训练营 70
第二节 影响人际沟通的因素 71
一、文化因素对人际沟通的影响 71
二、环境因素对人际沟通的影响 73
三、个人因素对人际沟通的影响 74
知识营 75
案例链接 76
训练营 76
第三节 培养人际沟通能力 77
一、意识和思维方面的沟通能力 77
二、情绪方面的沟通能力 78
三、表达方面的沟通能力 80
知识营 81
案例链接 82
训练营 82
知识巩固与实践训练 83
自我认知 84
第五章 人们怎样互相交流 86
学习目标 86
关键概念 86
导引案例 写给儿子的一封信 86
第 一节 人际沟通的两种方式 87
一、语言沟通 87
二、非语言沟通 89
知识营 93
案例链接 93
训练营 94
第二节 人际沟通的基本步骤 94
一、做好沟通前的准备工作 95
二、确认对方的需求 95
三、准确阐述自己的观点 96
四、恰当地处理双方的异议 97
五、达成协议 97
六、双方共同实施 98
知识营 98
案例链接 99
训练营 100
第三节 如何克服人际沟通障碍 100
一、为什么会存在人际沟通障碍 100
二、人际沟通障碍的类型 101
三、克服人际沟通障碍的方法 104
知识营 105
案例链接 105
训练营 105
知识巩固与实践训练 106
自我认知 107
第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧 110
学习目标 110
关键概念 110
导引案例 一次订餐经历 110
第 一节 有效发送信息 111
一、明确信息的接收对象 111
二、确定恰当的谈话内容 111
三、选择合适的沟通方式 112
四、选择合适的信息传递时机 112
知识营 112
案例链接 113
训练营 113
第二节 有效倾听 114
一、倾听的原则 114
二、倾听的类型 115
三、有效倾听的技巧 115
知识营 116
案例链接 117
训练营 117
第三节 有效提问 118
一、提问的原则 118
二、有效提问的技巧 119
知识营 120
案例链接 120
训练营 121
第四节 有效反馈 121
一、有效反馈的特性 122
二、有效反馈的技巧 123
知识营 124
案例链接 125
训练营 126
第五节 有效的肢体语言 126
一、恰当运用肢体语言的技巧 126
二、改善自己的肢体语言 127
三、洞察对方的肢体语言 128
知识营 128
案例链接 128
训练营 129
知识巩固与实践训练 129
自我认知 131
下篇 职场中的人际沟通
第七章 初入职场职场中的人际关系 134
学习目标 134
关键概念 134
导引案例 我的职场第 一年 134
第 一节 了解工作环境并进入职业角色 135
一、尽快了解工作环境 135
二、尽快适应职场人际关系 136
三、尽快进入职业角色 136
知识营 136
案例链接 137
训练营 138
第二节 职场人际关系解析 138
一、职场人际关系的特点 138
二、影响职场人际关系的因素 139
三、职场人际关系的发展过程 140
四、职场人际关系的处理原则 141
知识营 142
案例链接 143
训练营 143
第三节 与不同类型的人沟通的技巧 144
一、性格矩阵图 144
二、四种性格类型的特点 144
三、不同性格类型的人之间的相处之道 145
知识营 148
案例链接 148
训练营 149
知识巩固与实践训练 149
自我认知 151
第八章 与同事沟通的技巧伸出你的手 153
学习目标 153
关键概念 153
导引案例 职场隐形人 153
第 一节 熟悉工作环境并融入团队 154
一、要尽快入乡随俗 154
二、融入同事的爱好之中 154
三、增进与同事的交往和沟通 154
知识营 155
案例链接 155
训练营 155
第二节 认识你的同事 156
一、同事之间的差异 156
二、四种类型的同事 156
知识营 158
案例链接 158
训练营 158
第三节 与同事相处的原则、技巧与禁忌 159
一、与同事相处的基本原则 159
二、与同事相处的基本技巧 161
三、与四种类型的同事相处的技巧 163
四、与同事相处的禁忌 164
知识营 164
案例链接 165
训练营 165
知识巩固与实践训练 166
自我认知 167
第九章 与上司沟通的技巧抬起你的头 169
学习目标 169
关键概念 169
导引案例 支持上司就是成就自己 169
第 一节 认识你的上司 170
一、和上司难相处的原因 170
二、四种类型的上司 171
知识营 172
案例链接 172
训练营 173
第二节 与上司相处的原则、技巧与禁忌 173
一、与上司相处的基本原则 173
二、与上司相处的基本技巧 175
三、与四种类型的上司相处的技巧 177
四、与上司相处的禁忌 179
知识营 180
案例链接 180
训练营 181
知识巩固与实践训练 182
自我认知 184
第十章 与下属沟通的技巧打开你的心扉 185
学习目标 185
关键概念 185
导引案例 微信风波 185
第 一节 认识你的下属 186
一、看待下属的几种观点 186
二、四种类型的下属 187
知识营 188
案例链接 189
训练营 190
第二节 与下属相处的原则、技巧与禁忌 190
一、与下属相处的基本原则 190
二、与下属相处的基本技巧 191
三、与四种类型的下属相处的技巧 192
四、与下属相处的禁忌 193
知识营 194
案例链接 195
训练营 196
知识巩固与实践训练 197
自我认知 199
第十一章 与客户沟通的技巧拿出你的诚意 200
学习目标 200
关键概念 200
导引案例 被诚意打动的客户 200
第 一节 销售沟通概述 201
一、销售关系中的沟通风格 201
二、客户的四种类型 201
三、与客户沟通的原则 202
知识营 203
案例链接 203
训练营 204
第二节 与客户沟通的技巧 204
一、与客户沟通的基本技巧 204
二、不同类型的销售人员与客户沟通的技巧 209
三、销售沟通中的障碍与润滑剂 211
知识营 213
案例链接 213
训练营 214
知识巩固与实践训练 214
自我认知 216
附录 219
自我认知参考意见 219
更新勘误表和配套资料索取示意图 219
主要参考文献 220
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