危机管理能力是组织谋求生存和发展不可或缺的一项能力，越来越多的高校将危机管理列为学生培养计划的重要课程之一。本书顺应这一大趋势编写而成，旨在为学生提供尽可能全面的危机管理知识，帮助学生更好地培养危机管理能力。
本书具有如下特点：结构合理，逻辑性强；案例丰富，覆盖面广；重点突出，易于把握；语言生动，趣味性强。第2版是最新版，在维持基本框架不变的情况下，对各章内容做了精简与更新，新增了更具代表性的案例，以二维码的方式链接“延伸阅读”栏目。
本书适用范围很广，即可作为本科生和学术型研究生的教材，也可作为MBA、EMBA等专业学位学员的教学用书。组织管理人员也可以通过阅读本书加深对危机管理的理解，提升预防和处理危机的能力。

刘刚 管理学博士，中国人民大学商学院教授、博士生导师。曾任企业管理系主任、MBA项目中心主任，兼任中国企业管理研究会常务副理事长。研究领域为企业战略与文化、传统管理思想等。出版各类著作50余部，发表核心期刊论文70余篇，主持国家社会科学基金重点项目等国家及省部级课题7项。入选北京市优秀人才培养资助项目、中国人民大学杰出学者，2次获评中国人民大学年度“十大教学标兵”。主讲的“管理学原理”课程入选国家精品在线开放课程、北京高等学校优质本科课程。获中国社会科学院优秀科研成果奖、北京市教育教学成果奖等多项省部级奖励。

第1章 危机概述
一、危机的定义与特征
二、危机的生命周期
三、危机诱因及危机分类
四、企业生命周期与企业危机
第2章 危机管理概述
一、危机管理的内涵
二、危机管理的原则
三、危机管理过程
四、企业危机管理理论与实践的发展
第3章 危机预防概述
一、危机预防的内涵
二、危机预防的内容
三、危机意识的培养
第4章 危机管理计划
一、危机管理计划的内容
二、危机管理计划的制订
三、危机管理计划的培训
四、危机管理计划的演习
第5章 危机预警
一、危机预警的内涵
二、危机监测
三、危机预评估
四、危机预
五、危机预警失灵的原因
第6章 危机预控
一、危机预控的内涵
二、危机预控的基本策略
第7章 危机处理概述
一、危机处理的内涵
二、危机处理的步骤
三、危机处理的注意事项
第8章 危机调查与评估
一、危机调查
二、危机评估
第9章 危机处理策略
一、危机中止策略
二、危机隔离策略
三、危机消除策略
第10章 危机利用策略
一、危机利用策略概述
二、逆向思维策略
三、正面迎敌策略
四、侧面出击策略
第11章 危机恢复
一、企业内部恢复
二、企业形象与市场恢复
三、危机管理总结
第12章 危机管理沟通
一、危机管理沟通概述
二、危机管理中的内部沟通
三、危机管理中的外部沟通
四、危机管理中的政府沟通
第13章 危机管理中的媒体公关
一、媒体公关及其在危机管理中的重要性
二、新闻发言人的确定及工作职责
三、新闻发布会的组织
四、新闻稿的撰写与发布
五、媒体采访与接待
六、媒体关系的建立与维护
第14章 外部环境变化与危机管理
一、政策法律环境变化引发的危机管理
二、恶性竞争引发的危机管理
三、意外事故引发的危机管理
四、自然灾害引发的危机管理
五、媒体负面报道引发的危机管理
第15章 企业内部失控引发的危机管理
一、企业扩张过快引发的危机管理
二、战略与职能活动失误引发的危机管理
三、企业集团管控失灵引发的危机管理
四、高管团队不和引发的危机管理
五、员工流失引发的危机管理
第16章 传统文化与企业危机管理
一、传统文化中的危机管理思想
二、儒家“忧患意识”与企业危机管理
三、法家思想与企业危机管理
四、道家思想与企业危机管理
五、兵家思想与企业危机管理
参考文献