本教材根据当前跨境电商行业的人才需求，从跨境电商概念、特征、交易流程等基础内容开始，以项目任务驱动的模式，有序且系统地精讲跨境电商职业标准需要的基础知识与实务技能。本教材内容由浅入深，符合跨境电商从业者职业技能习得规律，可作为应用型本科和职业院校跨境电子商务、电子商务、国际贸易、商务英语、市场营销、国际商务等相关专业的教材或参考用书。同时，对跨境电商企业的平台运营人员、管理人员及营销人员等也具有实战指导作用。

易静，副教授，武汉晴川学院商务英语系主任，武汉大学访问学者，被授予校“师德标兵”“晴川名师”“双师双能型教师”“当代好老师”称号；兼任湖北跨境电子商务产教联盟特聘指导教师、Wish和Shopee平台官方认证院校讲师；持有多项与跨境电商相关的教育部1+X职业技能等级证书；主持或参与国家级/省级项目12项；发表论文20余篇、编写教材7部、专著1部；获批省级一流课程1门；指导学生获国家级/省级跨境电商学科竞赛奖30余项。

目 录
项目一 跨境电商基础认知 1
任务一 跨境电商的概念、特征及交易流程 1
一、跨境电商的概念与特征 2
二、跨境电商的基本流程 4
任务二 传统外贸与跨境电子商务 5
一、传统外贸企业向跨境电子商务的转型 5
二、跨境电商与传统外贸的比较 8
任务三 我国跨境电商发展历程、现状及问题 9
一、我国跨境电商的发展历程 10
二、我国跨境电商的现状 11
三、中国跨境电子商务面临的问题 11
项目二 跨境电商模式分类 14
任务一 交易主体下的跨境电商模式 14
一、B2B模式 15
二、B2C模式 16
三、C2C模式 18
任务二 运营方式下的跨境电商模式 20
一、跨境平台模式 21
二、跨境自营+招商模式 22
三、SNS模式 23
项目三 跨境电商主流平台 28
任务一 认识跨境电商主流平台 28
一、跨境电商主流平台简介 29
二、跨境电商主流平台对比 33
任务二 跨境电商平台开店准备与账号注册 35
一、跨境电商平台开店准备 36
二、跨境电商平台账号注册 38
项目四 跨境电商选品 41
任务一 跨境电商选品的原则和方法 41
一、跨境电商选品的原则 42
二、跨境电商选品的方法 43
任务二 跨境电商选品的禁忌 50
一、平台禁限售商品认知 50
二、侵权商品的处罚 54
任务三 跨境电商选品工具的运用 56
一、跨境电商选品工具之Google Trends 57
二、跨境电商选品工具之Jungle Scout 58
三、跨境电商选品工具之海鹰数据 61
项目五 跨境电商视觉美工 63
任务一 跨境网店的店铺装修 63
一、跨境网店装修模板设置 64
二、跨境网店Logo设计 66
三、跨境网店店招设置 69
四、跨境网店海报制作 71
任务二 跨境商品图片拍摄与处理 73
一、跨境商品图片拍摄 74
二、跨境商品主图制作 76
三、跨境商品辅图处理 80
任务三 跨境商品视频拍摄与剪辑 87
一、跨境商品视频拍摄 88
二、跨境商品视频编辑 91
项目六 跨境电商商品定价与刊登 102
任务一 跨境电商的商品定价 102
一、跨境商品的成本核算 103
二、跨境商品的定价策略 107
任务二 跨境电商的商品刊登 110
一、跨境商品刊登前的准备 111
二、跨境商品刊登的基本操作 113
项目七 跨境电商营销推广 121
任务一 跨境店铺促销 121
一、发放优惠券 122
二、店铺促销折扣 125
任务二 跨境电商平台活动 128
一、参加跨境平台活动的基本步骤 129
二、参加跨境平台活动的注意事项 133
任务三 跨境电商网络营销 134
一、搜索引擎与SEM 135
二、跨境电商社交媒体营销技巧 136
项目八 跨境物流和海外仓 141
任务一 跨境物流方式分类与选择 141
一、跨境电商物流方式分类 142
二、跨境电商物流方式的比较和选择 147
任务二 跨境物流费用计算方法 150
一、跨境物流成本构成 151
二、国际物流运费计算 152
任务三 海外仓的认知与作业流程 156
一、海外仓的认知 156
二、海外仓仓储作业流程 158
项目九 跨境电商客户服务 162
任务一 跨境电商售前客服 162
一、跨境电商售前客服的业务范围与准备工作 163
二、跨境电商售前常见问题的回复 165
任务二 跨境电商售中客服 168
一、跨境电商售中客服涉及的业务范围 169
二、跨境电商售中订单的控制与处理 170
任务三 跨境电商售后客服 174
一、跨境电商售后评价 175
二、跨境电商售后纠纷的处理方式 178
项目十 跨境电商支付与提现 180
任务一 国内跨境电商支付方式与流程 180
一、我国跨境电商的主要支付方式 181
二、我国跨境支付流程 189
任务二 国外跨境电商支付与结算平台 193
一、PayPal平台跨境支付与结算业务分类与业务流程 194
二、Payoneer平台跨境支付与结算业务特点 197
任务三 跨境电商回款提现 199
一、跨境电商回款特征与周期 200
二、跨境电商结汇流程 201
三、跨境电商提现手续费 202
参考文献 207