本书共有五个典型任务：快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业、快递客户服务。为五个工作任务配备了丰富的课后练习题、活动工作页和任务考核评价表，与主教材充分配合，形成基础知识-任务实施-课后练习-工作实习-任务评价闭环，有助于学员将专业知识融入实际工作当中。

目  录






前言


任务一.快递运营筹备1


活动一 调研行业 2


活动工作页：调研行业 3


活动二 介绍服务 6


活动工作页：介绍服务 7


活动三 申请业务 10


活动工作页：申请业务 11


活动四 管理网点 14


活动工作页：管理网点 15


任务二.快件收寄作业19


活动一 接受订单 20


活动工作页：接受订单 22


活动二 上门取件 25


活动工作页：上门取件 27


活动三 验视快件 30


活动工作页：验视快件 32


活动四 填写运单 35


活动工作页：填写运单 37


活动五 包装快件 40


活动工作页：包装快件 42


活动六 称重计费 45


活动工作页：称重计费 47


活动七 交接管理 51


活动工作页：交接管理 52


活动八 收件异常处理 56


活动工作页：收件异常处理 58


任务三.快件处理作业63


活动一 接收快件.64


活动工作页：接收快件 66


活动二 分拣快件 .71


活动工作页：分拣快件 72


活动三 封装快件 76


活动工作页：封装快件 77


活动四 发运快件 80


活动工作页：发运快件 81


活动五 问题件处理 85


活动工作页：问题件处理 87


任务四.快件派送作业91


活动一 准备派件 92


活动工作页：准备派件 94


活动二 交接快件 98


活动工作页：交接快件 99


活动三 路线规划 103


活动工作页：路线规划 104


活动四 派送快件 108


活动工作页：派送快件 109


活动五 派件异常处理 112


活动工作页：派件异常处理 114


任务五.快递客户服务119


活动一 快件查询 120


活动工作页：快件查询 122


活动二 快递投诉 125


活动工作页：快递投诉 127


活动三 快递理赔 133


活动工作页：快递理赔 134


活动四 客户开发 137


活动工作页：客户开发 138