本书内容是编者在调查了当前各大快递企业后，以快递作业流程为线索，根据快递岗位提炼出的典型工作任务。读者通过学习，能够熟悉快递作业流程，准确地掌握各个环节的操作要求，熟练地提高操作
技能。
全书共有五个典型任务：快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业和快递客户服务。在每一个任务中，包含课程思政内容及数量不等的活动。各种知识点、技能操作点全部包含在活动中，这种寓教于活动中的设计，迎合了学生的学习特点，极大地提升了教学效果，充分将理论与技能有机地结合起来。
本书既可以作为技工院校，中职、高职院校物流类专业学生的教材，也适用于物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训，丰富员工的理论与技能。

目 录

前言
任务一.快递运营筹备1
思政快递：中国快递 服务全球 2
活动一 调研行业 3
活动二 介绍服务 7
活动三 申请业务 14
活动四 管理网点 32
任务二.快件收寄作41
思政快递：环保快递 绿色发展 42
活动一 接受订单 44
活动二 上门取件 51
活动三 验视快件 55
活动四 填写运单 61
活动五 包装快件 72
活动六 称重计费 82
活动七 交接管理 89
活动八 收件异常处理 95
任务三.快件处理作业101
思政快递：科技创新 赋能快递 102
活动一 接收快件 104
活动二 分拣快件 109
活动三 封装快件 114
活动四 发运快件 121
活动五 问题件处理 126
任务四.快件派送作业133
思政快递：快递下乡 助农扶贫 ...134
活动一 准备派件 136
活动二 交接快件 142
活动三 路线规划 146
活动四 派送快件 152
活动五 派件异常处理 160
任务五.快递客户服务167
思政快递：不忘初心 最美快递 168
活动一 快件查询 170
活动二 快递投诉 175
活动三 快递理赔 181
活动四 客户开发 190
参考文献195