《汽车销售基础与实务》是2020 年浙江省普通高校“十三五”新形态教材建设项目，以汽车4S 店整车销售的情境为主线，全面、系统地介绍汽车销售各个环节的知识和技能，包括汽车销售市场环境认识、汽车销售顾问职业素养、客户开发、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价成交、交车、售后跟踪及车展销售等内容。
　　本书通俗易懂，图文并茂，形式生动活泼，有利于激发学生的学习兴趣。本书配有丰富的教学资源，可以通过扫描二维码观看现场视频，并有教学课件、任务工单等资源供参考和应用。
　　本书适用于高等职业院校汽车营销相关课程，也可供其他汽车专业方向学生学习使用，同时还可供在职的汽车销售顾问、售后服务顾问以及相关人员阅读参考。

前 言
二维码总目录

学习情境一
汽车销售市场环境认识 / 001
任务一 汽车市场环境认识 / 002
任务二 汽车4S 店体验 / 011
学习情境二
汽车销售顾问职业素养 / 018
任务一 汽车销售顾问岗位要求与职业形象塑造 / 019
任务二 了解汽车销售流程 / 038
学习情境三
客户开发 / 044
任务一 客户开发准备与实施 / 045
任务二 潜在客户管理 / 053
学习情境四
展厅接待 / 058
任务一 展厅接待准备 / 059
任务二 展厅接待流程 / 064


学习情境五
需求分析 / 077
任务一 客户购买动机及客户类型分析 / 078
任务二 需求分析方法 / 084

学习情境六
产品介绍 / 099
任务一 汽车产品展示方法 / 100
任务二 六方位介绍法 / 106

学习情境七
试乘试驾 / 115
任务一 试乘试驾准备 / 116
任务二 试乘试驾流程 / 125

学习情境八
报价成交 / 136
任务一 车辆报价与商谈 / 137
任务二 增值业务洽谈 / 144
任务三 签约成交 / 155

学习情境九
交车及售后跟踪 / 168
任务一 交车流程 / 169
任务二 售后跟踪 / 179

学习情境十
车展销售 / 187
任务一 车展销售概述 / 188
任务二 车展销售技巧 / 195
参考文献/ 200