本书编写突出职业教育特色，遵循快递行业技能人才成长的规律，以收派员网点主管分拣员分拣主管为发展路径，重新梳理教材内容，在快件收寄、快件处理、快件派送基本业务操作能力培养章节基础上，增加安全管理、网点运营、分拨中心现场管理、客户开发与管理等注重学生可持续发展能力培养的章节，内容构建遵循螺旋提升人才的培养模式，培养既懂快递基层岗位业务操作技能、又具备快递相关管理能力的实用型技能人才，同时融入思政元素，引导学生爱国、敬业，培养良好的职业素养以及岗位责任意识。

学习情境一 快递基本知识
任务一 认知快递
任务二 快递业务申请
任务三 快递作业的基本流程与快递网络
学习情境二 快件收寄业务操作
任务四 快件收寄业务流程
任务五 快件收寄验视
任务六 包装快件
任务七 快递资费计算
任务八 收件后续处理
任务九 快件收寄异常处理
学习情境三 快件处理作业操作
任务十 快件接受
任务十一 快件分拣
任务十二 快件封发
任务十三 问题件处理
学习情境四 快件派送业务操作
任务十四 快件派送准备与交接
任务十五 派件规划
任务十六 快件派送
任务十七 派件异常情况处理
学习情境五 快递企业运营管理
任务十八 快递企业安全管理
任务十九 快递网点标准化管理
任务二十 快递分拨中心管理
任务二十一 快递客户开发与管理
参考文献