本教材以培养旅游管理、导游专业学生职业礼仪素养为核心，从工作实际出发，涵盖了行业岗位所需的礼仪规范，帮助学生掌握实用礼仪规范，提高职业素养，使学生具备将来承担岗位职责的必要能力。
本教材共分为四个模块：模块一旨在让旅游专业学生明确学习目的，意识到学习礼仪对于提升职业素养的重要作用。模块二至模块四，则紧贴旅游行业的岗位需求，涵盖职业形象塑造、日常沟通交往及引导文明旅游三个方面的课程内容。配套资源丰富，实现视频、动画、
微课等多种非文本资源的配套使用，内容覆盖教材中多数重要项目和知识点。
本教材既可以作为高等职业教育旅游管理专业、导游专业核心课程的配套教材，也可以作为旅游行业从业人员的参考用书。

宋梅，全国高级礼仪培训师，ACIC国际注册形体礼仪培训师。自2009年6月至今，在秦皇岛职业技术学院旅游系任教。2019年全国职业院校师生礼仪大赛（教师组）特等奖获得者，2018年度河北省职业礼仪大赛（教师组）团体、个人一等奖获得者。全国旅游院校导游服务
技能竞赛、酒店服务技能竞赛优秀指导教师。
白丽香，秦皇岛职业技术学院副教授，高级礼仪培训师国家二级企业培训师。

模块一 认识导游礼仪
项目一 何为礼仪
任务1 中西方礼仪的形成与发展
任务2 礼仪的内涵和作用
项目二 导游礼仪
任务1 导游礼仪的特点和作用
任务2 导游日常交往的礼仪原则
模块二 塑造职业形象
项目一 导游仪容礼仪规范
任务1 导游仪容卫生规范
任务2 导游面容修饰
项目二 导游仪表礼仪规范
任务1 导游工作服饰选择和穿着礼仪
任务2 社交场合服饰穿着礼仪
任务3 政务导游西装及套裙的穿着礼仪
任务4 导游饰品佩戴礼仪
项目三 导游仪态礼仪规范
任务1 基本姿态
任务2 目光及表情
任务3 手势
模块三 学会沟通交往
项目一 会面礼仪
任务1 礼貌问候
任务2 合礼介绍
任务3 规范握手
项目二 通联礼仪
任务1 电话通联礼仪
任务2 网络通联礼仪
任务3 馈赠礼仪
项目三 餐宴礼仪
任务1 中餐宴请礼仪
任务2 西餐宴请礼仪
任务3 自助餐安排及用餐礼仪
任务4 酒水宴饮礼仪
任务5 咖啡、茶宴饮礼仪
项目四 会议礼仪
任务1 会议筹备礼仪
任务2 会议服务礼仪
任务3 会议出席礼仪
模块四 引导文明旅游
项目一 乘坐交通工具礼仪
任务1 乘坐汽车的礼仪
任务2 乘坐火车的礼仪
任务3 乘坐飞机的礼仪
项目二 公共场所礼仪
任务1 入住酒店的礼仪
任务2 游览景区的礼仪
任务3 参观博物馆的礼仪
任务4 观看演出的礼仪
项目三 出入境礼仪
任务1 出入境手续办理
任务2 出入境流程
项目四 宗教礼仪
任务1 佛教习俗礼节
任务2 基督教习俗礼节
任务3 伊斯兰教习俗礼节
项目五 主要旅游目的地国家习俗礼节
任务1 亚洲国家的习俗礼节
任务2 欧洲国家的习俗礼节
任务3 美洲国家的习俗礼节
参考文献