《民航实用英语》（上册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：民航票务、行李托运、机场安检、登机服务、起飞前机舱服务、飞行中机舱服务。
本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中乘务专业英语教学使用，也可作为航空公司新引进乘务人员英语培训教程，或成熟乘务人员复训时英语书面及口语测试的参考材料。

Unit One　Ticketing（民航票务） 1

Unit Two　Baggage Handling（行李托运） 22

Unit Three　Security Checks（机场安检） 41

Unit Four　Boarding Service（登机服务） 59

Unit Five　Pre-flight Service（起飞前机舱服务） 73

Unit Six　In-flight Service（飞行中机舱服务） 90

Appendix（附录） 108
Appendix 1　Civil Aviation Terms（民航术语） 108
Appendix 2　Main International City Airport and Location Codes（主要国际城市机场及代码） 110
Appendix 3　Main Chinese City Airport and Location Codes（主要中国城市机场及代码） 111
Appendix 4　International Airlines and Location Codes（世界主要航空公司名称及代码） 112
Appendix 5　World Time Zones List（世界时区列表） 117
Appendix 6　Glossary List（词汇表） 119

Answer Keys（参考答案） 130

References（参考文献） 147