《医疗纠纷调解:纠纷管理的理论与技能》详细介绍了医疗纠纷调解的含义及其理论背景，并重点讲解了进行医疗纠纷调解的各种技能和方法，同时结合一些具体的事例进行分析，以理论结合实际的方法使读者更好地掌握医疗纠纷调解的理论知识和实用技能。
《医疗纠纷调解:纠纷管理的理论与技能》由暨南大学出版社出版。
出版寄语
前言
第一章什么是医疗纠纷调解
第一节医疗纠纷调解的定义
第二节医疗纠纷调解的各项前提
第三节医疗事故与医疗纠纷调解
第四节医疗纠纷调解的应用场合
第五节医疗机构中对话文化的形成与医疗纠纷调解
第六节医疗安全的启示
第二章医疗纠纷调解的理论背景和构造
第一节纠纷与纠纷管理
第二节不同类型的调解
第三节基于叙事研究的医疗纠纷调解
第四节医疗纠纷调解的方向性及流程
第三章医疗纠纷调解技能
第一节医疗纠纷调解员的行为方式之要点
第二节医疗纠纷调解技能全貌
第三节察知技能——对认知构造的把握和发现引起认知构造发生变化的路径
第四节激励技能（倾听技能）——倾听与信赖关系的构建
第五节促进对话的技能
第六节对话顺利进行的技能
第七节问题总结
第四章医疗纠纷调解和角色扮演
第一节自我调解
第二节现场应对医疗纠纷调解
第三节专业医疗纠纷调解员担任的医疗纠纷调解
附录事例的解答与说明
参考文献
后记
著者、译者简介
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因此，医疗纠纷调解员为了能够促进当事者双方的对话，并促使他们产生对各自利益的关注并不断地提供一些恰当的机会，这时候要学会使用的技能就是“促进双方对话的技能”。也就是说，要把促使问题和争论点的方向发生转变的主动权始终留在当事者手里，而医疗纠纷调解员只是起间接地提供机会和帮助的作用。
具体来说，这项技能就是要求医疗纠纷调解员从充满情绪性乃至人身攻击的话语中，将消极要素去除，引导双方对话的焦点自然地转变到积极的、中性的、有商量余地的方向上来。也就是说，能够将当事者对问题的消极看法（认知框架）转变为积极看法（改变成见）。对话就好像是火车，不能够强行用力改变其行驶方向，而是要通过扳道来引导火车自然而然地改变方向。
然而，并不是说仅仅使双方的对话转变到积极的方向就能自然地达到解决问题的目的。为了使双方能够理解和接受各自深层次的真正诉求，医疗纠纷调解员不能采取常规的视角，而要从新的视角出发来考虑问题，才能产生出灵活的创意。当然，根植于这些创意的技能也是必要的。
6.使对话流程顺利进行的技能
至此，我们已对三种技能进行了简单的概述，这些就是医疗纠纷调解技能的主体部分。然而，在通常情况下，医疗纠纷调解并不一定以理想的形式进行。实际上，出现各种各样的障碍、陷入进退两难的境地以及有时被迫后退的情况也很多。因此，医疗纠纷调解员除了掌握这些作为主体部分的技能以外，掌握对话流程的调控技能也是很有必要的。
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