关于我们
精品教材          更多
规划教材          更多

物流客户服务与管理

物流客户服务与管理

定  价:32 元

丛书名:高职高专物流管理专业规划教材

  • 作者:王晓望,韩冬梅 等 著
  • 出版时间:2015/2/1
  • ISBN:9787111490975
  • 出 版 社:机械工业出版社
  • 中图法分类:F253 
  • 页码:286
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16K
  • 字数:(单位:千字)
9
7
4
8
9
7
0
1
9
1
7
1
5
      物流客户服务与管理/高职高专物流管理专业规划教材》以提升学习者的客户服务能力为宗旨,将物流企业工作内容和业务操作融入客服能力的训练;案例丰富,大部分来自物流企业,具有实践性;理论知识简洁明了,与技能知识相得益彰。
  全书内容包括物流服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块,内容涵盖了物流客服的基本知识,咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用,服务技能在主要物流业务(跟单、仓储、配送、国际货代、投诉处理)操作环节的运用以及改善物流客服质量的管理工具。
 我要评论
您的姓名   验证码: 图片看不清?点击重新得到验证码
留言内容