本书为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材的配套用书，参照铁路职业技能鉴定标准编写。主要内容包括：发售车票，旅客运输，行李、包裹运输，特种运输，运输事故的处理，旅客运输计划及组织，客运站工作组织，旅客列车工作组织等。
　　本书可作为高职、中职院校铁道交通运营管理专业教材配套用书，也可作为铁路客运职工职业技能鉴定、业务学习的辅助学习资料。

第一部分习  题
　项目一发售车票
　项目二旅客运输
　项目三行李、包裹运输
　项目四特种运输
　项目五运输事故的处理
　项目六旅客运输计划及组织
　项目七客运站工作组织
　项目八旅客列车工作组织
第二部分习题爹考答案
　项目一发售车票
　项目二旅客运输
　项目三行李、包裹运输
　项目四特种运输
　项目五运输事故的处理
　项目六旅客运输计划及组织
　项目七客运站工作组织
　项目八旅客列车工作组织