高速铁路客运组织是高等职业学校铁道运输类高速铁路客运服务（乘务）专业教学标准中设置的一门专业核心课程。本书根据教学标准要求，围绕家国情怀、文化素养、道德修养等课程思政内容重点，主要介绍了高速铁路电子票务作业、高速铁路客运站务工作组织、高速铁路动车客运乘务工作组织、高速铁路客运站车交接工作、高速铁路客运营销工作和高速铁路客运服务信息系统等六个项目。
本书既可作为高等职业学校高速铁路客运服务（乘务）、铁道交通运营管理等相关专业的教材，又可作为铁路职工的培训教材及相关专

本教材为十二五职业教育国家规划教材、十三五江苏省高等学校重点教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。

本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业十三五规划教材之一，以《铁路客运运输规程》《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》《铁路安全管理条例》《铁路消防管理办法》《铁路旅客运输安全检查办法》《电气化铁路有关人员电气安全规则》等有关规定资料作为依据，系统地结合高速铁路客运站和动车组列车工作中所涉及安全应急类业务技能知识。本书分为六个项目：旅客病伤应急处置、火灾爆炸应急处置、突发公共卫生事件应急处置、设备故障应急处置、扰乱治安秩序应急处置和乘务组织异常应急处置。每个项目包含若干个任务，

本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在课程思政建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒失信人惩戒机制。
本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。

本书注重教学与实践相结合,针对高等职业学校的实际情况,结合职教专家的先进教学理念编写而成。本书共10个项目,分别为货物运输概述、整车货物运输、集装箱运输、货物运价与运输收入、货物损失处理与保价运输、货物装载加固基本技术条件、货物装载加固、超限超重货物运输、鲜活货物运输、危险货物运输。每个项目均包括理论活动和实训活动,两种活动通过内容上的相互结合及编写形式上的有机统一相互配合。部分内容可通过扫描二维码观看教学视频,以直观、高效地掌握相关内容。 本书内容采用铁路货运组织领域全新的理论

本书由国家铁路局安全技术中心联合北京交通大学组成的编写组编著，以铁路运输安全为主线，梳理分析了我国铁路运输安全管理发展历程，整理了国家、行业相关法规制度对铁路运输安全管理的要求，搜集研究了国内外铁路安全管理体系建设情况，实际调研了我国铁路安全管理总体情况及组成部分，并对其基本要素现状进行归纳。相关内容主要依据国家铁路展开，同时尽量考虑地方铁路、合资铁路、专用铁路和铁路专用线的情况。本书可作为铁路行业安全相关从业人员和大中专院校学生的教材或参考书。

本书按铁路安检工作岗位的技能要求、岗位作业标准进行编写，突出铁路安检工作岗位所需理论知识的系统性和操作技能的实用性。本书贯彻立德树人根本任务，遵循课程思政建设精神要求，将思政元素与专业知识进行融合。本书共分九个部分，分别为铁路与安检，铁路安检工作基础知识，违禁品认知，安检设施设备，违禁品、可疑人员、可疑物品的处置，铁路安检突发情况应急处置，铁路安检工作流程及作业标准，铁路安检工作服务标准，安检人员作训。本书图文并茂，精练实用。

本书可作为高职高专学校、中等职业

本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务，以及其他服务的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。
本书适合作为高职高专院校、中等职业学校铁路运输、高速铁路客运乘务等相关专业的专业英语教材，也可供对高速铁路客运服务英语感兴趣的铁路在职职工参考。

本书是课程思政建设探索教材，将思政教育元素与专业知识、技能进行融合，夯实了学生可持续发展的基础。本书共六个项目，分别为：走进沟通、积极进行自我沟通、精通人际沟通、善于客运服务组织内部沟通、做好客运服务组织外部沟通、熟练运用客运服务沟通技巧。

本书适合作为职业院校铁路类专业的教学用书，也可作为铁路职工在职培训用书。

本书是课程思政探索教材，将政策解读、规章解读、爱岗敬业等思政内容融入教材，同时本书将职业院校学生获取普通话等级证书的相关能力要求与铁路列车、车站客运服务岗位播音技能要求进行融合，夯实了学生可持续发展的基础。本书共五个项目，分别为：掌握普通话、初识广播艺术、遵守铁路客运广播规章制度、精通铁路客运广播工作、熟悉铁路客运广播词。
本书适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运营类专业的教学用书，也可作为铁路职工在职培训用书。