本书围绕

本书介绍了呼叫中心坐席员心理调适的相关知识和技能，包括五个章节：职业心理健康介绍、呼叫中心从业人员的压力来源、呼叫中心座席人员岗前心理准备、客户信息服务岗位应对压力的心理调适、座席员心理调试与减压的方法介绍。

　　《社会学习理论》是班杜拉提出的现代社会学习理论的奠基之作，突破了传统的行为主义的理论框架，从认知和行为联合起作用的观点去看待社会学习。作者认为社会学习是一种信息加工理论和行为强化理论的综合过程，因为行为强化理论法阐明行为获得过程中所产生的内部认知活动，而信息加工理论则把那些行为操作因素忽略掉了。作者尝试回答人的行为是怎样发生的问题，认为在社会情境中人的大多数行为都是通过示范过程而观察学会的。学习者在观察学习中需直接作出反应，也不必亲身体验直接的强化，而只需要通过观察他人接受一定的强化来进行学

社会认知心理学是一门新的学科，它以信息加工理论和新颖巧妙的研究方法，把心理学的研究推进到一个崭新的阶段，成为

 
这本填色书一度风靡欧美，紧随前期全球热销狂潮，掀起了新一波购买经典填色书的巨浪。漫步后花园的小径，发现隐藏其中的各类小生物，探寻暗藏花丛背后的秘密，用五彩缤纷的颜色，渲染自己的内心世界，在流动的色彩中舒缓生活、工作里的种种压力，激活潜在的艺术创造活力。
奥马拉团队特意设计了这套给成年人玩儿的系列，一下子引领了不可收拾的全球涂色风潮。

  
这本填色书一度风靡欧美，紧随前期全球热销狂潮，掀起了新一波购买经典填色书的巨浪。漫步后花园的小径，发现隐藏其中的各类小生物，探寻暗藏花丛背后的秘密，用五彩缤纷的颜色，渲染自己的内心世界，在流动的色彩中舒缓生活、工作里的种种压力，激活潜在的艺术创造活力。
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　　《认知心理学（第2版）》在保留第一版基本概念、基本理论的基础上，增加认知心理学的新的发展趋势和新的研究，如针对认知神经科学的迅速发展，将有较多的篇幅对这一领域进行论述。
　　另外，在每章之后我们设计了“推荐阅读书目”，以便于教师的备课和学生的课下学习。

     熊小芬、张建明编著的《情商实训教程》从情商基本理论入手，分别从情商与

　　由保罗C.科兹比、斯科特C.贝茨所著的《心理与行为科学研究方法(原书第11版)》是行为研究方法最

　　《情商养成分类与疏缺补救(社会教育工作指南)/社会教育丛书》主要分三篇：亲情情商——与生俱来但养育应当逐