本教材以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。
本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”的共同特色，又兼顾了高职教育应具备－定理论水准的“高教

《物流客户投诉与危机处理》以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。
《物流客户服务与管理系列规划教材：物流客户投诉与危机处理》是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职

本书按照物流企业账务处理流程，以易通公司为例，用原始凭证的方式提供了物流企业会计核算的经济业务资料。

本书由“高等职业教育规划教材-物流系列”编委会组织编写。作者在积累多年从事高职高专物流管理专业教学经验的基础上，借鉴和吸收国内外经典和最新的研究成果，结合国内企业物流成本管理的现状，根据高职高专物流管理专业特点编写而成。主要内容包括：物流成本管理概述，物流成本的构成及核算，物流成本分析、预测与决策，物流成本控制，运输成本管理，仓储成本管理，配送成本管理，装卸搬运成本管理，包装成本管理，流通加工成本管理，物流信息系统成本管理，物流成本绩效评价等。

本书为高等职业教育物流专业系列教材之一。

《物流客户拓展实务》是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”的共同特色，又兼顾了高职教育应具备－定理论水准的“高教性”的个性。同时也可作为物流相关从业人员的参才用书和岗位培训用书。
《物流客户拓展实务》以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务

本书共分十章，包括现代物流概述、物流活动构成、现代物流技术、第三方物流、企业物流、国际物流、现代物流管理、物流信息管理、现代物流与电子商务、供应链管理等内容。本书可作为物流管理专业、电子商务专业、市场营销专业及其他管理专业的教学用书，也可作为物流相关行业人员的培训教材。

本书系统地介绍了物流管理中的各种运筹方法，包括物流与运筹学，线性规划，运输规划，动态规划，图与网络分析，排队论+存储论，对策论，决策论，以及LINDO软件应用等内容。
本书结构清晰，内容精练，文字通俗，步骤简明。以物流案例引导，简化逻辑论证，概念叙述准确，原理分析透彻，注重实际运用，充分体现“管用、够用、实用”的高职教学原则，同时兼顾对学生数学建模能力的培养。
本书不仅适合作为高等职业教育物流管理专业的专业课教材，也适合其他相关专业和企业物流管理人员阅读和参与。

《物流成本管理》是高职高专物流管理专业系列教材之一。全书共分十一章，主要介绍了物流成本的构成及分类、 物流成本的控制方法、运输成本管理、流通加工成本管理、物流配送中心的成本管理等内容。本书适用于高职高专物流管理专业的学生学习使用，也适用于各类物流管理人员及相关人员参考使用。

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）提出的时间虽然不长，但是它已经引起人们的广泛关注。作为一种全新的经营与运作模式，供应链管理强调核心企业与最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，通过重新设计业务流程，做好本企业能据之创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作。近几年来，供应链管理的实践已经超越了供应链出现初期的那种主要以短期的、基于某些业务活动的经济关系，而扩展到了一种所有加盟企业之间的长期合作关系，