在物流市场上，如何做好客户的服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的企业应关注和考虑的问题。
《物流企业客户服务》为您分析和解决上述问题：物流企业在竞争激烈的市场上，应该树立市场导向的观念，以客户为中心，制定客户服务的经营战略，以服务的意识、服务的理念和服务的行为去经营物流业务，从事物流活动，高质量地提供给客户基本服务和增值服务，加强客户服务管理，提高客户满意度和忠诚度，扩大市场占有率，实现企业经营目标。

本书为国家教育部管理科学与工程教学指导委员会组织编写的工业工程专业主干课程本科教材，是为了培养物流工程与管理的人才、适应各类工业企业、服务企业和商贸流通以及区域物流系统的系统规划、设计，改善和管理工作的基本需要设置的。本书从培养工业工程高等人才的知识结构出发，从概念—理论—方法上系统设计了内容体系，既考虑了现代物流工程国际发展的趋势，又考虑了我国经济建设的实际需要。 全书共分10章，内容包括：导论、设施规划与设计、企业物流系统设计、物料搬运系统、库存管理、物料配送与仓储、物流信息系统、物

《运输作业实务》是在广泛参考了国内外相关物流著作和论文，在吸收它们的理论、方法与实践经验的基础上，结合作者多年的从事物流管理实践、教学与培训、职业技能鉴定和为企业提供咨询的经验，结合我国物流管理的现状，在进行了调查研究、搜集大量文字和图片资料的基础上编写而成的。《运输作业实务》围绕运输管理理论与实践的主线，突出重点，强调深入浅出，通俗易懂。《运输作业实务》突出了职业技术能力教育的特点，体现了先进性、实用性和可操作性的要求。《运输作业实务》既可作为职业技术学校现代物流专业教材，也可作为运输

　　 本人根据教育部有关物流专业人才培养培训指导方案中对物流运筹学提出的具体要求，结合自己多年从事图论、运筹学和各门物流专业基础课程的研究心得和教学经验，在多次为上海第二工业大学和兄弟院校讲授“物流运筹学”课程的讲义的基础之上修改补充而写成《物流运筹学基础》。全书共分十三章五个部分。第一部分即第一章，介绍图论的一些基本概念，为以后各章内容的展开做好准备；第二部分介绍运输规则，包括第二章至第六章，分别介绍两点间直送式、单回路分送式、多回路分送式、多点间配送式和线路容量有限制的配送运输规划问题

《物流运输与配送管理实务》重点介绍物流运输与配送管理业务中的操作内容、方法和程序等。可作为大专、高职院校的商贸与物流管理专业教科书，也可作为物流管理人员和大学本科生的参考书。《物流运输与配送管理实务》的特点是简明、实用、有一定技术含量，还引述了经济学中关于运输的有关论述。书中侧重于介绍具体操作内容，而对一些实践中不常用的概念术语和分析方法未作详细介绍，力争简明。鉴于管理实务中有许多陈述性的实务内容，连续讲述容易使学生感到厌倦，需要增加一些分析性的技术内容。为此，《物流运输与配送管理实务》

为了适应学生将来工作以及现场工作的需要，《物流运输实务》全面地阐述了货物运输的基本理论，重点地阐述了我国各种运输方式货物的托运、领取以及运输变更等的办理手续。为了提高学生的动手能力，本着理论联系实际的原则。具体实务阐述较为详细。《物流运输实务》结合教学内容，引用了实际案例，安排了复习思考题；每章安排有实践项目训练，以加深对理论知识的理解，增强实际操作能力，这也是《物流运输实务》与其他教材的不同之处。 通过本课程的学习，应使学生在知识和能力方面达到：掌握各种运输方式货物的托运与领取手续、货

《现代物流学导论》是一本既具有理论性，又具有实践性的物流信息系统专业书籍。作者结合多年来从事现代物流学领域的科研与教学，结合参加企业和政府物流研究项目的实践，较为透彻完整地阐述了现代物流学的一些基本理论，采用了大量的图表和案例分析，较为客观而真实地反映了现代物流学的前沿。

一个乏味至极的下午，觉得一切都了无生趣的男孩米洛，在自己的房间发现一个神奇的收费亭。他开着电动玩具车，驶过收费亭，踏上一趟不可思议的奇妙旅程。
　　 一路上，米洛曾身陷懒散国、误入结论岛，还在词语国锒铛入狱。但他在伙伴闹钟狗和骗人虫的帮助下，一次次转危为安，还邂逅了“哪个”婆婆、色彩大师、向下长的男孩、十二面体人、噪音医生等有趣的朋友。最后，米洛勇敢地前往无知山，去帮助词语国和数字国营救韵律公主和真理公主，但是每前进一步都有恶魔相阻。米洛从

本书作为高职高专物流专业系列教材之一，在选择讲授内容上考虑到学生学习的目的和就业前景，针对实际工作中所能发挥的作用，将讲授内容有针对性地进行了组合，以适应高职学生的学习和运用。本书以反映物流规划的内容为重点，针对在实际工作中将要运用到或能运用到的有关知识和技术进行讲授，全书分为物流系统概论、物流

本书为高职高专物流专业系列教材之一。全书系统地介绍了各种运输方式的基本理论和实务，阐述了综合运输、多式联运和智能运输的发展。同时结合物流行业的特点做了深化，介绍了物流过程中的运输决策、运输质量的评价与成本管理。在介绍运输的相关合同、单证的同时，书中还分析了运输过程中可能出现的纠纷类型、解决纠纷的