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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【 F56 航空运输经济】 分类索引
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- 空乘餐饮服务实务
- 兰琳、陈卓、杨志慧、苏雅靓、邹莎、杨玮、解为、何蔓莉、朱超、龙美华、文柳、陈怀婷、盛金朋、杨秋良、陶莉、呙磊、于雪岩/2019-12-1/清华大学出版社
空乘餐饮服务实务在教学内容组织上,基于机上餐饮服务工作情境进行了教学化分析,以具体、典型的餐饮服务工作任务为教学载体,依岗位工作标准和空乘人员职业资格标准制定课程学习要求。在教学内容的选取上,本教材针对培养“空乘餐饮服务”这一核心业务技能,选取空乘餐饮服务概述、中国的饮食文化、主要客源国的饮食习俗、菜点知识、食品营养与卫生、常见客舱餐食、客舱餐饮服务标准及服务、客舱餐饮服务沟通技巧等八个学习单元作为主要内容,撰写过程中充分注重实用性和实训性。空乘餐饮服务实务专门针对空中乘务员工作岗位进行机上餐饮
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定价:¥58 ISBN:9787302543701
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- 民航服务英语口语
- 刘嘉 编/2019-12-1/航空工业出版社
《民航服务英语口语》共分16个单元,贯穿了民航运输服务、地勤服务、民航商务和空中服务岗位的主要服务流程,主要涉及顾客问询服务、订票、机场设施、办理值机手续、行李托运、客机延误、护照检查、安全检查、免税店、简餐咖啡、登机、机舱设施、航前准备、客舱工作、应急处理、航后工作等方面,基本涵盖了民航服务的主要领域与环节,易于教师教学和学生演练。每单元由6个部分及相应练习或活动组成。 《民航服务英语口语》可作为空中乘务、民航运输专业学生教材使用,也可供企业相关从业人员培训参考。
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定价:¥36 ISBN:9787516521366
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- 空乘服务质量管理
- 易瑜、何蔓莉、王璐、兰琳、白稚萍、解为、张铭秀、李达闻、胡晨璐、柴紫薇/2019-11-1/清华大学出版社
空乘服务质量管理共分九章,每章由“学习目标”和“引例”开篇,以“典型案例”和简练的“本章小结”结束。包括空乘服务质量管理概述、全面质量管理的基本原理、空乘优质服务经济、空乘服务质量管理的方法、空乘服务质量管理思想、空乘服务质量管理环节、空乘服务补救、空乘服务质量改进和空乘服务管理与创新。在内容编写上,结合高等院校教学的特点,力求将理论框架设计得简单明了,将内容安排得新颖有趣,并穿插富有启发性或操作性的补充阅读材料和案例,使学生对学习充满兴趣,可以由浅入深地学习和思考空乘服务质量管理的相关知识。本
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定价:¥59.8 ISBN:9787302541035
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