本书主要根据《国际民用航空公约》附件15 中规定的各缔约国提供航空情报服务的要求，以及我国实施航空情报服务的具体情况，按照航空情报信息的生命周期，围绕航空情报数据的收集、整理、设计、发布和应用，详细阐述了各航空情报信息产品的特点和相互关系。本书共7 章，具体包括航空情报服务概述、机场基础知识、航图、航行通告、航空资料汇编、导航数据库与编码、电子飞行包。本书内容详尽，不仅介绍了各类航空情报信息资料，还介绍了航空情报服务向航空情报管理过渡的发展趋势，以及航空公司中导航数据库和电子飞行包的应用，便于读

《民航乘务英语听力教程》是专为空中乘务、民航服务、空中商务等专业学生或有志于进入航空服务行业工作的学习者编写的系列英语听力教材。该教材遵循权威性、系统性、适用性、实践性和前瞻性的原则，内容包括听、说、读、写四种技能，同时进行语音训练和专业词汇扩展，强调听力技能的培养。本书力图通过生动的听力材料、逼真的情景再现体会空中乘务工作所涉及的各个层面，培养学生具有较扎实的英语语言基础和较强的英语综合应用能力。 《民航乘务英语听力教程》共10个单元，每单元计划用时4学时，不含学生课下预习及课后作业用时

《民航英语广播词训练教程》为职业教育空中乘务专业国家级教学资源库配套教材。本书主要包括六大项目共15个任务的内容。项目一为机场广播训练部分，学习国内机场广播词；项目二为机上服务类广播，包括登机广播、服务流程广播、落地广播3个任务；项目三为机上安全类广播，包括安全检查广播、安全演示、颠簸广播、应急处置广播4个任务；项目四为航空防疫广播，包括流行病防疫广播、入境检疫广播2个任务；项目五为特殊广播词，包括特殊情况广播、节日广播、专包机广播3个任务，项目六为机长广播，另附广播词常用词汇、课堂练习参考答案

本书通过民航服务中的一些国际服务案例的情况处置、客机上扰乱安全秩序的有效处理、对客关怀与体贴式服务的感动故事，以及疫情下的民航服务等相关内容的展示及案例的解读，把民航服务的真实性一面展现给读者，让大家能够从服务场景及事件处理中，详细地了解与学习航班服务中的沟通技巧、关爱心理、各种问题的正确处置方式等。对于将要从事民航服务的广大学员们来讲，通过不同案例的学习，增强个人的服务意识和安全职责的担当精神，对民航服务有一个客观理性地认知，无论是参加航空公司的招收面试或者是以后的民航服务工作，必然会带来有效

本教材编写以客舱服务工作流程为主线, 以空中乘务员岗位为核心, 围绕“客舱服务工作情境”, 设计了“Regular On-board Service”和“Special On-board Service”两个模块, 共7个大情境, 28个子情境。新版教材聚焦民航业新动态, 体例与内容均作了相应的更新, 将行业前沿的公共卫生安全新要求融入教材, 增设了Suspected Infectious Diseases等情境, 并完成了教材的数字化改革。教材整体设计编写着力于分类认知任务、学习典型

本教材为顺应教学改革要求, 探索专业英语模块化教学方式, 根据民航客舱服务的职业特点,将内容分为迎送旅客、空中服务、特殊情境、客舱安全和应急, 以及着陆5个模块,共16个单元。

本书根据飞机上不同的应急情况处置进行编写，分为应急设备、烟雾和起火处置、释压处置、颠簸处置、撤离处置、求生、高原运行、危险品处置八个项目，主要以客舱乘务员在应急情况下所必须掌握
的应急处置程序为主要内容，着重于理论与实训相结合，通过案例导入、项目驱动，培养学习者的实践性与应急能力。
本书包括大量案例和知识拓展，并引入本学科新发展教研成果，可作为空中乘务专业本（专）科学生的课堂教学用书，也可作为民航企业及各培训机构的空乘人员岗前培训教材。

民航旅客运输是民航运输学科体系的基础课程之一。本书分为国内客运和国际客运两篇, 第一篇为国内客运, 详细介绍了国内旅客运价、国内客票和值机与行李运输的内容。第二篇为国际客运部分, 包括国际客运有关的组织与法规、运地理、国际客运航班安排、国际客运业务基础以及运价计算和客票填开的相关知识。为了适应读者知识面开拓的需要, 本书还以附录的形式对当前与民航旅客运输相关的热点问题进行了重点介绍。

本书分为六章。在第一章中，重点介绍了通用航空及其相关名词的基本概念和特点、通用航空机型、通用航空业务以及通用航空企业的基本范畴。第二章分为两个部分，一方面介绍了我国通用航空政策的发展历史和现状，另一方面介绍了我国通用航空法律法规体系的基本情况，以及与通用航空企业申报、筹办和运营相关的规章制度。第三章主要介绍的是国内外通用航空市场，包括国内外开展通用航空生产制造、运营、维护、保障业务的企业的基本情况以及通用航空各项业务内容的市场现状和预测。第四章着重介绍了通用航空企业筹建的主要环节，包括

本书面向安全管理体系 (safetymanagementsystem,SMS) 建设要求和需求, 简要概览了民航安全的缘起、现状与趋势以及民航安全管理的体制、机制和法制, 着重阐述了民航安全管理体系构架、民航风险管 理方法、安全信息管理路径、安全绩效管理方式、事件调查流程、民航应急技术, 深入分析了飞行、机务、空管、机场四大民航运行主体安全管理的主要风险以及防控策略。本书在编写中力求重点突出、由浅入深、通俗易懂, 努力体现教学的适用性。