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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【F62 电信】 分类索引
  • 呼叫中心客户服务与管理(高级技能)
    • 呼叫中心客户服务与管理(高级技能)
    • 北京华唐中科科技集团有限公司/2022-1-1/机械工业出版社
    • 本书是1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材,
      依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能
      力为本位,以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础,同时配套开发
      《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理(初级技
      能)》《呼叫中心客户服务与管理(中级技能)》等教材。

      本书共有3个项目,分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼
      叫中心话务预测与排班管理。

      本书适用于1+

    •   
      定价:¥39  ISBN:9787111696971
  • 呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材·电子商务系列;普通高等职业教育“教学做”一体化教材)
    • 呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材·电子商务系列;普通高等职业教育“教学做”一体化教材)
    • 张立平 丁海防/2021-1-1/中国人民大学出版社
    • 本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发,力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识,充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目,具体为:呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团队管理、呼叫中心职业规划。本教材既可以作为相关院校呼叫服务类专业教材,又可以供从事相关职业的工作人员参考使用。

    •   
      定价:¥35  ISBN:9787300289403
  • 电信市场营销(第2版)/“十二五”职业教育国家规划教材
  • 呼叫中心客户服务与管理(初级技能)
    • 呼叫中心客户服务与管理(初级技能)
    • 北京华唐中科科技集团有限公司 组编 効文颖 冯俊芹 主编/2020-8-1/机械工业出版社
    • 本书为1+X 职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材之一,依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位,以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础,通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单,并以各条职业能力为核心构建学习单元,将职业能力落实在操作过程中,旨在打造具有职业教育特色的示范性教材。本书共有5 个项目,主要内容包括精准记录工单信息、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、网店在线客服业务和呼叫中心电话销售业务。本书可作为1+X 职业技能等

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      定价:¥57  ISBN:9787111659747
  • 呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
    • 呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
    • 北京华唐中科科技集团有限公司 组编 李洁 张战杰 主编/2020-8-1/机械工业出版社
    • 本书为1+X 职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材之一,依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位,以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》和《呼叫中心客户服务与管理(初级技能)》。
      本书共有5 个项目,主要内容包括:客户投诉管理、呼叫中心现场管理、话术脚本设计、呼叫中心服务质量监控和培训课程设计实施。
      本书可作为1+X 职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理

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      定价:¥59.8  ISBN:9787111659594
  • 呼叫中心客户服务与管理(基础知识)
    • 呼叫中心客户服务与管理(基础知识)
    • 北京华唐中科科技集团有限公司 组编 闫新波 阮瑞华 主编/2020-8-1/机械工业出版社
    • 本书是1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材之一,依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写,本书以提升能力为本位,以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础,同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。
      本书共两个单元,第1单元为呼叫中心概述,第2单元为呼叫中心基础技能训练,包括3个项目,分别为优质语音塑造训练、专业化服务表达训练和压力与情绪管理。
      本书适用于1+X呼叫中心客户服务与管理

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      定价:¥39  ISBN:9787111659532
  • 通信市场营销(高职)
    • 通信市场营销(高职)
    • 叶伟/2020-1-1/西安电子科技大学出版社
    • “通信市场营销”是一门实用的应用学科,也是高职市场营销专业的重要基础课程之一。该课程既涉及通信市场营销必要的基本理论、基本知识和基本技能,又包含了当前通信企业市场营销实践过程中存在的问题和常用的解决方法。
      本书根据高职高专院校学生特点及教学要求,以任务式教学为导向,以案例分析为工具,介绍了服务营销的理论知识和实践经验。其主要内容包括通信市场营销概述、通信市场营销环境分析、通信市场调查与预测、通信客户购买行为分析、制订通信STP营销战略、制订通信产品策略、制订通信价格策略、制订通信渠道

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      定价:¥43  ISBN:9787560655314
  • 电信运营商技术选择研究
    • 电信运营商技术选择研究
    • 陈玉保/2019-6-1/北京邮电大学出版社
    • 电信产业是重要的基础设施产业,在促进国民经济发展中起着重要的作用。同时,电信产业与其他基础设施产业一样,需要巨大的投资实现网络规模的经济性。但与大多数基础设施产业不同的是,电信行业的技术进步速度非常快,新旧技术之间的技术选择时机就变得非常重要,这不仅是电信运营商决策中的一个战略问题,同时也是一个争议巨大的管制焦点。本书在对电信行业特征进行梳理的基础上,对电信业务需求与电信技术选择的关系进行了分析,特别是对重复建设导致的同质业务竞争问题进行了详细论证,指出其本质原因在于技术选择的时机不当。之

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      定价:¥24  ISBN:9787563557196
  • 大数据实训案例——电信用户行为分析(Scala版)
    • 大数据实训案例——电信用户行为分析(Scala版)
    • 林子雨/2019-5-1/人民邮电出版社
    • 本书详细介绍了一个大数据应用案例——电信用户行为分析,案例涉及数据预处理、数据存储与管理、数据分析和数据可视化等流程,涵盖Linux、MySQL、Hadoop、Spark、IntelliJ IDEA、Spring等系统和软件的安装与使用方法。案例采用的编程语言是Scala和Java。

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      定价:¥45  ISBN:9787115501233
  • 电信组织管理
    • 电信组织管理
    • 张静/2019-2-1/北京邮电大学出版社
    • 本书的编写结合了电信管理理论的发展和实际经营管理工作的要求,可帮助读者了解电信网络与业务运营和管理的基本概念、主要特点和发展规律。全书共分为8章:第1章介绍电信通信、电信业的概念界定,讨论电信业的产业特点以及在信息化背景下电信业的发展变革;第2章概括地介绍了电信网络运行、技术发展和业务运营方面的基本知识,使读者能够理解电信业务运营的过程,熟悉电信行业中的常用术语;第3章介绍电信企业的主要类型,将互联网企业纳入考虑范围,探讨电信企业组织结构及商业模式的变革;第4章关注电信产业价值链和产业生态系统的

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      定价:¥38  ISBN:9787563556830