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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【 F62 电信】 分类索引
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- 呼叫中心绩效管理与数据分析(高职高专呼叫中心专业规划教材)
- 赵溪、石云、李百慧/2016-7-23/清华大学出版社
本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下,绩效体系的建立、绩效指标的分解,以及绩效数据的收集、分析和展现,旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系,掌握主要指标的定义和收集方法,学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析,以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系,打造高绩效的呼叫中心。
本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材,也可作为呼叫中心从业人员,特别是中高层管理人
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定价:¥26 ISBN:9787302380054
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- 通信企业管理
- 刘立主编/2014-11-1/人民邮电出版社
《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》在结构设计上力求全面,系统性和普及实用性结合,按照企业管理过程的各个环节,从企业的整体格局与战略到企业局部的产供销运作和人财物管理等一系列经营活动层层展开,反应企业挂历的热点理论与方法。《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》具体内容包括:企业与企业管理、战略管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、物资与设备管理、营销管理、服务管理、项目管理、技术经济分析以及新时代通信企业管理面临的挑战等
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定价:¥48 ISBN:9787115374363
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- 21世纪高职高专通信规划教材:电信市场营销(第2版)
- 惠亚爱 ,等 著 李霓虹 编/2011-9-1/人民邮电出版社
自2006年第一版出版以来,受到通信类高职院校师生和通信企业的欢迎。《21世纪高职高专通信规划教材:电信市场营销(第2版)》在产业转型、行业竞争日益激烈的背景下,根据《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高[2006]16号)等重要文件精神,按照“工学结合”人才培养模式的要求,进行了修订。 修订后的教材,以新的理念为统领,按照新的形式编排,把市场营销工作任务及工作过程分为六个学习情境
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定价:¥35 ISBN:9787115255099
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