本书围绕旅游服务过程的主要环节,具体包括邀请客人、准备接待客人、接待客人、入住酒店、会议服务、餐饮聚餐、旅游观光、购物、酒店退房、送客人和紧急事项处理等11章,以及两个附录:旅游常用词汇、导游考试常问问题。正文各章均包括五部分:第一部分为热身部分,介绍该环节的主要注意事项和处理技巧等;第二部分为该章主题涉及的常用句型表
本书以旅行社门市的实际操作能力培养为出发点,紧紧围绕国内外旅游业发展的新动态,对旅行社门市的管理和操作实务进行了详细的论述和说明。体系完整,编写紧扣“准确性、实用性、先进性”原则,从店长和店员两个层面进行讲解,内容深入浅出,具体生动,实践性强,门市业务操作技能、技巧与旅行社门市实际工作紧密结合。本书在原有基础上与时俱进
本书是高等院校旅游管理专业必修的核心课程之一。全书共包括十章,完整、系统地阐述了旅游资源的概念与内涵、各类旅游资源的形成与特点、旅游资源的审美与赏析、旅游资源的调查与评价、旅游资源的开发与规划,强调了区域旅游资源整合开发与管理的理论和实践探索、旅游资源保护和旅游业的可持续发展等。
本书从旅游规划的角度,论述了景区景点的形象设计、产品创新与市场营销等旅游规划过程中所涉及的每一个重要方面,并从旅游规划方法的角度,对旅游规划知识系统性应用进行了讲解。全书共12章,内容包括旅游规划原理、旅游规划的谋划与方法、旅游规划管理、旅游资源评价其方法、旅游市场与营销、旅游发展战略规划与方法、旅游形象塑造与传播、旅
该书重点选择了目前我国入境旅游的重点市场,通过国情概论、专题讨论、旅游业新论等板块,突出知识的逻辑性和应用性。全书共5章,内容包括国际旅游概论、中国海外市场概论、港澳台客源市场概论——特殊的客源市场、亚洲客源国概论、洲际客源国概论。
本书将市场营销学的一般原理与旅游运营的具体实际结合起来,从旅游市场营销认知开始,逐步探讨旅游市场营销环境、旅游市场营销信息系统与市场营销调研、旅游消费者购买行为、旅游目标市场策略、旅游市场营销的产品-价格-渠道-促销策略,及旅游市场营销管理的具体内容,系统介绍了旅游市场营销的基本理论、方法和职业技能,体现了现代旅游市场
本书归纳了世界遗产与遗产旅游的关系、发展趋势,世界遗产的申报与管理,世界遗产的主要类型与表现形式。介绍了联合国教科文组织评定的中国世界遗产名录详情,并论及世界遗产在旅游活动发展过程中所面临的可持续发展问题。
《旅游交通管理》注重实用性和可操作性,系统地阐述了旅游交通管理、运营、营销、价格、规划等基本理论方法,及其应用技巧和程序,并提供相应的案例予以直观说明。结合作者多年的旅游交通管理课程的教学实践,本书力求在为读者打开一扇旅游交通管理之窗,尽显其风采的同时,尽可能追求较强的可读性和易引导性,做到好读易教。
本书包括会议旅游、展览旅游、节事旅游、奖励旅游、会议及展览旅游的策划与管理、节事旅游策划与管理、奖励旅游策划与管理等内容,系统地论述了近年来国际上的热点研究领域MICE的现状和发展趋势,并根据互联网查新,提供了MICE发展的最新信息,揭示了发达国家会展与节食旅游的成功经验,探索了适合我国国情的会展与节事旅游策划及管理的
《旅游标准学》(基础篇)主要介绍了旅游标准学、旅游标准及标准化的基本知识和国内外发展概况;系统阐述了旅游标准化原理与管理原则;重点表述了旅游标准的制定、旅游标准体系建设、旅游标准的实施与监督、旅游标准化效果评价等基本流程与规范;具体解读了我国实施旅游标准化示范区建设的步骤、方法和评估要求。为旅游标准及标准化工作提供了理
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