本书从礼仪的起源与发展、礼仪的原则及功能入手，系统介绍了个人形象、交往礼仪、公共礼仪、餐饮聚会礼仪、大学生校园礼仪、求职礼仪，并结合各专业所涉及的行业特点，分别介绍了饭店服务与管理、旅行社(导游)服务、景点景区服务、商场(超市)营业员服务、商务销售服务、会展服务等行业的礼仪。本书适合于职业院校的礼仪通识性教材，如管理类

《殡葬仪式策划与主持》共分两篇、十三个模块。理论篇主要介绍殡葬仪式策划基础、殡葬司仪洽谈——主持素养和殡葬司仪的形象要求；实操篇包括气息训练、形体训练、洽谈训练、护灵仪式、告别仪式、入化纳灵仪式、骨灰安葬仪式、公祭仪式、清明主题纪念活动和其他殡葬仪式。本书既探讨了有关殡葬仪式策划与主持的概念、内涵、新趋势，又全面细致地

《殡葬文书写作》共分三部分：第一部分即第一章，主要叙述殡葬文书写作的基础技能；第二部分按照逝者从临终到葬后祭祀完整的殡葬活动顺序，针对其中每一环节可能需要的殡葬文书写作服务依序编排，形成第二章至第九章；第三部分针对殡葬服务单位日常管理实务所涉及的文书工作需要，形成第十章至第十一章。本书打破了传统教材的归类方法和编写方法

本书结合我国当前殡葬设备及相关技术发展现状，重点介绍殡葬设备的操作和控制技术，同时结合行业发展与殡葬改革现状，介绍了比较新颖的殡葬设备。本书主要介绍了火化设备、烟气净化设备、冷冻冷藏设备以及新型祭祀设备，理论知识与具体实践操作既有所区分，又在一定程度上进行有机结合；既介绍基本原理，又重视操作技术及应用，适合高职、中职相

本教材将礼仪规范与精选的国学内容相结合，以不同场合所需礼仪为纲编排成八个模块，每个模块中设置若干学习任务，根据学生情况精选适合他们的国学内容穿插在相应的学习任务中。每一模块开篇设情景导入。每一任务下设置三个板块：1．国学小资料。围绕本节礼仪学习内容精选国学名言、诗文、典故、小故事、古代传统礼仪知识等，开阔学生眼界，学习

本书分为上下两篇，上篇为礼仪基础部分，包括：礼仪基本知识、现代社交礼仪和日常交往礼仪；下篇为专业性较强的酒店管理和旅游服务礼仪内容。另外，还介绍了世界三大宗教礼仪、我国主要客源国的习俗礼仪、我国主要少数民族的习俗礼仪。本书的突出特点是增加了礼仪与道德和礼仪与修养的关系，并引古为今，以突出“慧于中而秀于外”的哲理。本书视

本书突破以往教材关于中国旅游客源国、地区概况的资料汇编式编写方式，以世界旅游组织与国家旅游局历年公布的资料为基础，加上点评式的分析，如对国家特点、经济特点、人文特点、旅游产品、市场、产业与管理特点等的分析，是一本从体例到内容都有新意的世界旅游概要，具有新的深度与广度。本书框架以世界旅游组织统计体系为依据，内容包括世界旅

本书是基于新时期人们的社交需要，按照学生的认知规律而编写，本书在体系上分为社交礼仪基础、社会交际礼仪及礼仪知识拓展三大模块。社交礼仪基础部分共有三个项目：项目一礼仪概述，介绍了礼仪的内涵、特点及发展史，帮助学生对礼仪有个整体的认识；项目二和项目三从阐述形象美的塑造及其训练方法开始，继而介绍语言沟通等个人基础礼仪。社会交

本书在选材上，既注意到学生已掌握的历史文化知识，以避免重复；又注意以培养符合中国旅游事业发展需要的合格人才为中心，侧重介绍旅游业所涉及的广泛意义上的文化事象。本教材包括6章，第1章系统介绍文化定义及分类，中国历史发展概述，中国历史小常识，中国文化科技发展概述，中国古代对外文化交流等；第2章系统介绍中国56个民族的民俗，

《导游讲解服务实战全攻略》围绕中外游客最喜爱的北京市特色旅游景点，根据旅游团的实际运作情况，将所有景点串联成一个导游人员的带团流程，先总体把握每类景观的讲解特色，再根据具体景点在总体特色的基础上进行针对性、差异性讲解。书中还涉及欢迎词、欢送词、车上沿途讲解等内容，以及由此延伸出来的各类导游词的不同讲解技巧。 《导游讲