本书反映了2016年我国快递业的发展情况以及各地区的进展和主要成就。全书共11部分，分别为：特载、发展概览、发展环境、发展数据、人才建设、市场主体、各地纵览、协会活动、人物志、行业展望和附录。
本教材按照《快递业务员》国家职业技能标准，依据相关法律、法规，本着以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行“基于工作过程”的系统化课程开发与设计的思路，突出“一体化”教学要求，结合快递业实际，与职业院校快递专业（方向）教学紧密结合，根据快递作业流程按项目、分任务对快件收寄、分拣、封发、派送等方面内容进行阐释。 本书
本书结合快递业实际，与职业院校快递专业(方向)教学紧密结合，根据快递客户管理流程和内容按项目、分任务对客户关系管理、客户服务等方面进行阐释。
本书介绍了从事快件内部处理工作应该掌握的相关理论、法律法规以及安全生产等知识，详细阐述了快件处理的快件验收以及分拣封发等的生产作业流程。
本书介绍了从事快递服务工作应该掌握的相关理论、法律法规以及安全生产等知识，详细阐述了快件收派的收寄指导与收验、快件派送前的准备与服务、后续处理以及客户服务等相关内容。
本教材以《快递业务员国家职业技能标准》为依据，全面介绍了从事快件内部处理工作达到中级水平应该掌握的快件接收、快件分拣、快件封发等相关作业知识与要求。
本教材以《快递业务员国家职业技能标准》为依据，全面介绍了从事快递收派工作达到中级水平应掌握的快件收寄、快件派送、客户服务的相关理论与操作，特别介绍了快递业务专业英语以及日常生活用英语，详细介绍了快递合同、协议范本的样本。
《国家职业技能鉴定培训教程：快件收派（高级）·快件收派》以《快递业务员国家职业技能标准》为依据，全面介绍了从事快递服务工作应掌握的快件收寄、快件派送、客户服务的相关理论与操作，重点突出了高级快递业务人员应掌握的收寄指导、派送工作组织、快递信息使用与管理等方面的内容，特别介绍了快递业务英语以及常用词汇，体现了职业技能培训
《国家职业技能鉴定培训教程：快递业务员（高级）·快件处理》以《快递业务员国家职业技能标准》为依据，全面介绍了从事快递服务工作应掌握的快件接收、快件分拣、快件封发等的相关作业知识与要求，重点突出了高级快递业务人员应掌握的处理中心作业管理、业务单据和业务档案管理等方面的内容，体现了职业技能培训特色。《国家职业技能鉴定培训教
本书在详细介绍快递服务的概念与发展的基础上，描述了国内快递业务、国际及港、澳、台快递业务的种类、操作流程和禁限寄规定，提出了国际快件通关、快递服务合同的管理与操作规范，并阐明了信息管理在快递业中的具体应用。本书为高职教育快递专业（方向）教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业
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