本书通过论述齐鲁交通发展集团(服务开发公司)发展现状、企业品牌建设现状以及存在的问题，对功能性国有企业品牌建设路径提出建议和保障措施，以期弥补现阶段企业品牌建设存在的不足，并提出以“持续创新、稳健经营、绿色发展、开放合作、共创共享”五大发展理念为指引，加快构建现代企业治理体系、现代企业文化体系、现代企业人才体系与现代企

本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进校企合作、工学结合人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。本教材以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理

本书是全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，全书共分为7个项目：客户关系管理概述、客户分析及分类、客户开发管理、客户接待、客户关系维系与管理、客户抱怨分析与处理、客户关系管理软件使用。以汽车销售企业岗位工作任务为引领，注重学员的实战应用，条理清晰，通俗易懂，实用便学。

本书以用友ERP-U8(V10.1)软件系统为实验环境，通过模拟“高乐公司”这一生产型企业的业务运作，以业务流程为主线来阐述ERP的各个模块，系统地讲解ERP系统的建账过程，基础档案及期初数据的录入，生产制造、供应链、财务模块的日常业务处理等内容，实现了制造、供应链、财务的业务集成。

本书共分四篇。第一篇为基础知识，主要介绍绩效管理基础知识，并精心挑选23个教学案例。第二篇为名企实例，共挑选18个案例，其目的是帮助读者了解理论与实践的结合。第三篇为案例拓展，共挑选10个案例，希望通过对案例的分析加深学生对绩效管理的理解。第四篇为案例习题，挑选了16个习题，帮助学生自我测试，以巩固学习效果。书后附有习

李建丽主编的《供应链管理实务》是高职高专工学结合、课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会交通运输管理专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。本书以对学习者的综合职业能力培养为主线，紧密结合

《客户关系建立与维系(汽车运用技术专业)》为四川交通职业技术学院国家示范建设汽车运用技术重点专业教学研究与改革成果之一。全书共5个学习任务，包括潜在客户关系维系、负担客户关系维系、小溪客户关系维系、流星客户关系维系、黄金客户关系维系。本教材可供高职汽车运用技术专业学生使用，也可供相关岗位培训参考。

《采购与供应管理实务》针对高职高专人才培养规格的要求，结合采购与供应管理发展的特点编写而成。全书分为十章，内容包括采购与供应管理概述、采购与供应战略、采购计划及请购单的编制、报价选择与供应价格、库存控制、供应商管理、采购谈判、采购合同、生产过程中的物料控制、采购控制技术等内容，章后安排有“思考与练习题”、“案例分析”等

本书系统地介绍了生产物流管理的主要工作内容、操作手段和技巧，具体内容包括：生产物流管理的基本概念、特征及发展趋势，工厂布置物流，生产库存物流管理，生产物流成本管理与生产物流质量控制，生产方式与生产物流，准时生产物流，柔性制造系统，生产物流管理信息系统，生产物流组织与管理。本书适用于高职高专物流管理专业，也可作为技术应用

本书从企业物流系统的角度出发，介绍了企业在生产经营过程中的采购与供应物流、仓储管理、库存控制、生产物流、销售物流及回收与废弃物物流等内容，使学习者能够清晰地把握企业物流管理的各项内容。