本书为为民航运输专业的必修课教材之一。全书共八章，系统地介绍了民航旅客运输的相关知识，内容包括：民航旅客运输概述、民航旅客运价、航空运输凭证、民航客票销售、国内旅客运输业务、国际航空运输知识、国际航空运价基础知识和国际航空运价计算，每一章均设置有学习目标和复习题，可供学生课前预习和课后复习。教材还配套了大量计算案例。本

本书参照中国民用航空局《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则（CCAR121FSR7）》（第7版）的相关规定，并结合国内外航空公司在客舱安全方面的通行做法，较为详细地叙述了客舱乘务员应该掌握的客舱安全的规则、飞行常规程序和应急程序，旨在使空中乘务专业学生通过学习本教材，能较好地掌握民航局有关客舱安全的相关规定、客

本书分为8章，内容涉及旅客服务、机场、货运和市场营销等内容。每章均设置课程导入、重点难点术语解释、课文及解析、单词和民航术语部分。本书分为8章，内容涉及旅客服务、机场、货运和市场营销等内容。每章均设置课程导入、重点难点术语解释、课文及解析、单词和民航术语部分。本书分为8章，内容涉及旅客服务、机场、货运和市场营销等内容。

书以培养学生英语实际应用能力和职业素养为出发点，融合国内外多家航空公司的服务标准及服务程序，按照空中乘务员的工作流程编写而成。全书共18个单元，通过空中乘务员飞行期间各个阶段的服务和机上紧急情况与非正常航班等特殊情况的处理，强化客舱服务英语的训练，帮助学生全方位地了解空中乘务员的工作。本书内容翔实，尽力为学生设定不同情

本书共分十一章,从市场、市场学和市场营销概念,运输市场和空运(航空运输)市场,空运市场需求分析,空运市场细分和目标市场选择,空运产品策略,营销渠道策略,促销组合策略,民航运价和定价策略,航空服务营销策略,航空货运与现代物流,机场营销方面全面介绍了空运市场营销知识。本书可作为大专院校相关专业的教学用书,还可供国内外空运市

本教材共分为两大模块5个项目：模块一以典型工作任务为抓手，在民航服务工作情境中对学生的仪容、仪表、仪态及语言进行全方位塑造；模块二以民航服务工作流程为主线，将仪容、仪表、仪态及语言礼仪运用于召开航前准备会、迎接旅客登机、检查客舱安全动态、巡视客舱及送别旅客等工作中。

本书以高等职业教育教学改革和人才培养目标为出发点，结合民航空中乘务和航空服务等专业的需要和本课程教学特点精心编写而成。全书共十二章，内容包括：客舱服务心理学导论、客舱服务中的社会交往、客舱服务中的知觉、个性心理与客舱服务、客舱服务中的情绪、客舱服务中的态度转化、客舱服务中旅客的需要、乘务员与旅客的群体行为、特殊旅客的客

本教材内容分为四部分：第一部分为民航概论与民航基础知识；第二部分为旅客运价与客票实务；第三部分为国际旅行证件；第四部分为行李运输与旅客运送。本教材不过分追求知识结构的完整性与严密性，但很好地体现出了针对性与实用性的特点，内容贴近空中乘务专业的所学所需，以帮助空中乘务专业以及相关专业学生更好地掌握关于民航旅客运输的相关知

本书内容以国内航空公司对民航乘务员初级养成培训内容为基础，结合国家民航局客舱管理委员会对民航客舱服务的要求和国内各航空公司对乘务员的业务要求编写而成。主要内容包括：民航客机的设备及使用、客舱服务规范、民航特殊旅客服务、机上医疗服务、机上应急处置等。