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本教材是普通高等学校汽车服务工程专业学生的入门教材，以指导低年级学生了解汽车服务工程专业与行业，尽快适应高校的学习，建立对汽车服务工程专业的情感和责任心，为今后的专业学习打下良好的基础。本书是应用技术型高校汽车类专业教材，内容包括绪论、汽车服务与汽车服务企业、典型汽车服务介绍、汽车服务工程专业知识与课程体系、大学生活与

本书是中等职业教育汽车专业技能课教材，主要内容包括：汽车保险概述、汽车保险产品、车险投保实务、事故车险的查勘与定损实务共4个单元。本书可供中等职业学校汽服务与营销专业教学使用，也可作为汽车保险业的岗位培训或自学用书，同时可供汽车4S店从事保险理赔工作的相关人员参考。2020年9月，中国银保监会下发《关于实施车险综合改革

本书共分九章，主要内容包括：交通运输发展概述，交通强国建设的思想理论基础，交通强国建设的总体框架，交通强国基础体系建设，交通强国运输服务体系建设，交通强国创新体系建设，交通强国保障体系建设，交通强国治理体系建设以及中国特色交通强国建设。

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本教材能够做到与一线的客运人员进行研究探讨，理论与实际相结合，从而使得教材的内容具有可学性、可操作性、实用性、科学性，以现行的客运规章、铁路旅客运输服务质量规范为依据，遵循形式服务于内容，突出职业教育的特点。确保了教材与铁路客运发展的一致性，深化校企合作，为铁路培养更多、更优的专业性技术人才。

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本书是十二五职业教育国家规划教材。本教材内容主要包括：拜访顾客（包括汽车市场营销基本概念、汽车销售基本礼仪规范、顾客关系管理、汽车用户购买行为分析）、新车推介（包括汽车展厅销售基础知识与技能、展厅接待与顾客需求分析、车辆展示的方法与技巧）、新车交易（包括报价与异议处理、相关法律法规的规定、汽车消费信贷业务办理知识、新车

本书主要内容包括：车险理赔认知、交强险条款解读、商业车险条款解读、车险理赔原则与流程认知、车辆碰撞损伤评估、车身结构的认知、事故车辆碰撞损坏分析、车辆板件的损伤评估、机械和电气部件的损伤评估、车险事故现场查勘、车险事故现场痕迹物证鉴别、车险事故现场照片拍摄、车险欺诈案件的现场查勘处理、车险事故维修方案的指定、车险事故维

系统工程是以大规模复杂系统为研究对象，在系统理论、管理科学及其运筹学、专业工程技术等学科基础上形成的一门交叉学科。主要学习以系统的观点去看待专业问题，用系统工程的理论、方法去处理物流系统、管理系统等系统中出现的种种问题，为其提供规划和计划，进行有效协调和控制。