如何在最短的时间内，掌握球员的性格特点、技术水平，从而为球员提供个性化服务，是作为高尔夫球场服务人员必修的一门基本功夫。本书将心理学知识应用于球场服务之中，尤其是应用于球童日常工作中，使球童在与球员沟通交往、对客服务中灵活运用心理学的知识、方法，快速地读懂球员并对之做出精准的判断和剖析，从而更好地服务球员。全书共分六个

《旅行社门市服务实训教程》将旅行社门市服务工作分为门市认知、咨询接待、产品推介、手续办理、售后服务五个学习项目。每个项目下面分别安排两三个实训内容，每个实训内容设计了实训准备、实训目标、知识加油站、所需技能、拓展提高和实训练习七个教学环节。通过全真模拟旅行社工作场景，在33个实训练习、27个知识点总结、25项技能训练和

《康乐服务与管理（第2版）/全国旅游专业规划教材》按照酒店康乐部筹备与运营的实际操作要求，根据高等职业教育培养目标和教育部对高职高专康乐服务与管理课程的教学标准，以酒店康乐部各岗位的职业活动的基本知识和技能为依据，设计教材模块项目内容。将基础知识、项目服务和经营管理三部分内容进行整合序化，增加了筹建康乐部这一模块。再按

《顾客体验设计与管理/金钥匙专业系列教材》秉承“任务导向、理实结合、学以致用”的基本理念，以“顾客体验价值”为主线，分成七个章节。全书从酒店经营管理的角度，以顾客与酒店接触的纵向时间轴为主线，编排各章节的顺序。一章为顾客体验设计概述，第二章为顾客体验需求分析，第三章为顾客体验主题设计，第四章为顾客服务触点管理，第五章为

《服务培训与技巧》根据金钥匙人才培养方案的精神，瞄准金钥匙服务培训师的要求进行教材内容取舍。《服务培训与技巧》要求学员学会如何获得培训对象的需求、制定针对性培训方案、确定培训课程、使用正确的培训工具和培训技巧，达成培训效果，后进行培训评估。《服务培训技巧》既可以作为国际金钥匙学院学员的专业教材，也可作为培训师、酒店人力

本书介绍了英国、爱尔兰、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰六个主要英语国家的概况，梳理和分析了这些英语国家的旅游资源及旅游文化。全书共六个单元，每单元均由五部分构成：课前研讨、课堂精读、自我测试、学以致用、拓展阅读.

国际旅游已经成为我国旅游产业中非常重要的部分。当前快速发展的国际旅游业对复合型旅游人才的需求越来越大，国际旅游规划与开发人才是社会需求的热点。《国际旅游规划与开发/全国高等院校旅游专业规划教材》从概论、理论基础、方法技术、案例分析等方面进行论述，系统分析国际旅游规划理论基础和方法技术，深度剖析国际旅游规划与开发的典型案

《生态旅游与可持续发展/全国高等院校旅游专业规划教材》从作者冯凌、梁晶自己关于可持续发展的研究入手，继而总结汲取相关论著、教材等成果，较为系统地介绍了有关生态旅游的理论成就与实践经验。而且，随着生态虚拟体验方式增多，教材在第三部分特意将以生态文化为主题的影视作品等相关研究纳入进来，以应对当前越发蓬勃的虚拟旅游发展趋势。

《旅游基础韩国语》由10个部分组成：旅游概览、接团、下榻酒店、游览景点、用餐、保健和娱乐、购物、应急事件处理、送团和旅游文化，共36课。每课均由“学习目标”“情景对话”“语法”“练习”及“名言警句”5个模块构成。在《旅游基础韩国语》的编写过程中，编者从旅游业发展的现状出发，充分考虑韩国语教育的现状和职业院校韩国语专业学

《旅游政策与法规/海南省旅游教育培训系列教材》从导游应该了解熟悉和掌握的相关的国家旅游方针政策、法律法规、《旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《导游管理办法》与旅游者相关的法律法规、旅游合同、旅游安全与旅游保险、食品安全、景区保护、旅游纠纷及其处理相关法律法规进行了阐述。