本教材以服务管理领域的权威理论服务主导逻辑为依据，将服务解释为某实体为了实现自身或其他实体的利益，对自身知识、技能等专业化能力的应用，同时将商品视为传递服务的载体，在此基础上，围绕价值共创重新架构了《服务管理》教材的理论框架。本书共包含4篇，合计20章。第一篇现代服务的内涵：依托服务主导逻辑理论将现代服务诠释为价值共创

兼并收购现存教材主要有两类。一类是主要偏向美国市场介绍的翻译版，脱离中国实际比较远。另一类是，理论结合中国现实情况的大都比较陈旧，很多处在2010年前的水平。我国兼并收购市场的发展非常快，同时各种法律、政策、创新案例层出不穷。浙江大学目前本科生，MPACC，MBA，EMBA都开设了兼并收购和公司重组课程，学生反应强烈，

本书分为运作管理导论、运作战略和竞争力、产品与服务设计、流程分析与选择、运作系统的计划体系、预测与需求管理、库存管理、物料需求计划、排程与排队管理、收益管理、供应链管理、质量管理、精益运作系统、业务流程重组，共3篇14章，紧密结合运作管理的各决策领域，构建了全面的运作管理论体系。每章有简明的概念阐述，章末有丰富的讨论题

创新创业理论与实践案例（第一辑）主要从商业模式、创业与战略三个理论视角研究企业创新创业的理论与实践。商业模式是企业价值创造的基本逻辑；创业是发现机会和捕捉机会并由此创造出新颖的产品或服务，实现其潜在价值创造财富的动态过程；战略是以未来为主导，与环境相联系，以现实为基础，对企业发展的策划、规划，它研究的是企业的明天。本书

国际贸易原理（第二版）》结合当前国内外的经济形势，立足中国实际，梳理国际贸易理论与政策发展变迁，反映国际贸易领域和我国对外贸易发展的前沿成果，阐述当今国际贸易中越来越突出的问题。本书内容新颖、结构合理、重点突出，具有较强的系统性和逻辑性，注重技能训练，应用性强。主要内容包括国际分工、国际贸易基本原理、国际贸易政策与措施

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳

本教材为英语专业（空乘方向）和空乘专业学生以及从事机场空乘工作的专业人士提供空乘英语专业知识、提升空乘服务人员的英语运用能力，拓宽工作机遇，更好地为外宾提供优质服务。教材共有16个单元，分空乘英语和地勤英语。空乘英语包涵迎宾和座位安排、飞行前安全检查、空中服务、饮食服务、免税品和娱乐、紧急事务、降落前后、飞行广播等常用

本教材内容分11章（中文11章、英文11章）。主要内容包括课程导论、国际贸易方式、贸易术语、国际贸易货物、国际贸易货物运输、国际货物运输保险、国际贸易货物价格、国际贸易货款结算、国际贸易争议的预防与处理、国际贸易交易磋商、合同订立以及合同履行，以及国际贸易实务综合案例。

本书共分为三个篇幅、七个学习项目。第一篇：网络市场分析，包括三个项目，认识网络营销、网络营销环境分析、网络消费者分析；第二篇：网络市场选择，包括两个项目，网络市场调研和网络市场细分与定位；第三篇：网络营销策略与工具，包括两个项目，网络营销策略和网络营销工具。本书以培养网络营销应用技能与实施策略为目标，从身边的网络营销入