汽车维修服务接待（第二版）
定 价：26 元
丛书名：
第一章汽车维修用户消费心理及行为特征
第一节汽车消费行为影响因素
第二节汽车消费的不同动机
第三节客户消费行为模式
第四节不同群体汽车维修心理分析
复习思考题
第二章汽车维修业务知识
第一节汽车的维护与修理
第二节汽车维修流程
第三节汽车维修质量及保证体系
第四节汽车维修核价
第三章汽车维修服务接待
第一节汽车维修接待员职责
第二节汽车维修接待员基本素质
第三节维修接待内容
第四节维修接待礼仪
第五节电话使用技巧
第六节其他常用礼节
第七节客户喜欢的维修接待员
第四章汽车维修服务管理
第一节早会管理
第二节汽车维修接待的5s管理
第三节汽车维修合同管理
第四节维修服务基本管理制度
第五节汽车保险的代办与服务
第六节客户抱怨受理机制
第七节汽车维修客户档案管理
……
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