本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车销售概述、汽车销 售服务礼仪、汽车产品知识、顾问式汽车销售流程、客户关系管理及客户满意度、汽车售后服 务、汽车营销技能提升。 本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可作为汽 车销售服务人员在职培训及自学指导用书。

*章汽车销售概述
*节顾问式汽车销售
第二节汽车销售岗位
第二章汽车销售服务礼仪
*节汽车销售服务礼仪概述
第二节汽车销售服务个人礼仪
第三节汽车销售接待服务礼仪
第四节汽车销售拜访礼仪
第五节电话接待服务礼仪
第六节电话应用实例
第三章汽车产品知识
*节汽车产品知识概述
第二节汽车基础知识
第三节汽车产品介绍要点
第四章顾问式汽车销售流程
*节汽车销售流程概述
第二节客户接待
第三节需求分析
第四节汽车商品说明
第五节试乘试驾
第六节报价和签约
第七节车辆交付及售后跟踪
第八节电话销售沟通
第五章客户关系管理及客户满意度
*节客户关系管理概述
第二节客户开发与管理
第三节提升客户满意度
第四节客户抱怨及投诉的处理