单元一汽车维修业务管理
课题一汽车维修标准化服务流程
课题二预约服务
课题三维修接待服务
课题四调度与维修作业
课题五交车与回访
单元二客户关系管理
课题一客户的满意度管理
课题二客户投诉处理
单元三配件管理
课题一汽车配件管理基本知识
课题二汽车配件采购管理
课题三汽车配件库存管理
单元四汽车维修企业质量管理
课题一汽车维修全面质量管理
课题二IS09000质量管理体系
单元五汽车维修企业效率管理
课题一汽车维修效率管理
课题二一次性*率的管理
课题三5S管理
单元六汽车维修企业安全与环境保护管理
课题一汽车维修设备管理
课题二安全生产管理
课题三设备设施的环保管理
课题四维修作业中的环保管理
附录
参考文献