本书编写从高职学生学习实际出发，结合汽车4S店对从业人员的岗位能力要求，在内容和体系上进行了创新和改革，内容上涵盖了汽车4S店经营管理概述、汽车4S店人力资源管理、4S店销售管理、4S店仓储管理，4S店展厅管理、4S售后服务管理、4S店配件管理、4S店财务管理、汽车4S店信息反馈管理等。

    相比于其他出版社，我社的同类教材有如下优势。 
1.本选题立意比较新。现在很多学校觉得传统的汽车商务专业开设的课程，不能适应学生未来的就业需求，不断对汽车营销类的课程提出改革的要求，但是市面上相应的教材相对较少。 
2.本书采用任务驱动式的写作方法，强调以职业能力培养为主线、以工作任务目标（学习任务导入、任务目标、学习步骤）导入所要掌握知识与技能、从任务引入、任务基础、任务拓展、任务检验构成本教材框架，是目前各学校教学改革的热点。我们的教材紧跟教改趋势。

    作者黄敏雄老师从事多年教学工作，教学经验丰富，编写过《汽车文化》《汽车驾驶与安全操作技术教程》等多本教材，写作经验丰富。

目 录 


任务一 汽车4S店概述 1 
任务导入与目标 1 
任务基础 1 
一、汽车市场的发展 1 
二、市场营销理论 3 
三、国内外汽车营销模式 6 
四、汽车4S店 9 
任务拓展 14 
标志205俱乐部——售后服务的新 
模式 14 
任务检验 15 


任务二 汽车4S店人力资源管理 16 
任务导入与目标 16 
任务基础 16 
一、汽车4S店管理组织架构 16 
二、汽车4S店主要工作岗位内容及 
职责 17 
三、汽车4S店人事管理 21 
任务拓展 28 
任务检验 29 


任务三 汽车4S店展厅管理 30 
任务导入与目标 30 
任务基础 30 
一、汽车4S店展厅管理概述 30 
二、展厅外部设施管理 31 
三、展厅内部设施管理 33 
四、汽车4S店（展厅）接待流程 
执行标准 38 
五、4S店展厅5S管理 40 
任务拓展 43 
任务检验 44 


任务四 汽车4S店销售管理 45 
任务导入与目标 45 
任务基础 45 
一、汽车4S店销售员工素质要求 45 
二、展厅销售前准备 51 
三、展厅销售流程管理 55 
任务拓展 76 
电话营销（DCC） 76 
任务检验 79 


任务五 汽车4S店消费信贷代理、 
保险、上牌管理 80 
任务导入与目标 80 
任务基础 80 
一、信贷的含义与特征 80 
二、汽车4S店消费信贷 80 
三、汽车消费信贷的主要业务流程 85 
四、汽车贷款流程步骤 86 
五、个人汽车消费贷款操作流程 87 
六、汽车4S店汽车保险服务管理 90 
七、汽车4S店上牌代理服务 92 
任务拓展 93 
中国汽车消费信贷发展历程 93 
任务检验 95 


任务六 汽车4S店车间与设备管理 96 
任务导入与目标 96 
任务基础 96 
一、汽车4S店管理制度 96 
二、汽车4S店售后6S管理 101 
三、车间安全管理 107 
四、4S店场地现场管理 112 
五、4S店维修车间设备管理 116 
任务拓展 117 
任务检验 119 


任务七 汽车4S店配件与仓储管理 120 
任务导入与目标 120 
任务基础 120 
一、汽车配件概述 120 
二、汽车配件分类与鉴别 122 
三、配件采购管理 143 
四、汽车配件仓储管理 146 
任务拓展 153 
任务检验 155 


任务八 汽车4S店财务管理 157 
任务导入与目标 157 
任务基础 157 
一、汽车销售的财务管理 157 
二、4S店整车销售的财务管理 158 
三、配件的核算管理 159 
四、汽车4S店的会计核算流程 159 
五、4S店财务工作流程 162 
六、差旅报销流程 163 
七、办公用品、低值易耗品、劳保 
用品采购（车间用品由车间 
自行采购） 164 
八、工资发放流程 164 
九、绿化、水电费等日常费用支付 
流程 164 
十、税收支付流程 165 
十一、车辆订金收取流程 165 
十二、商品车车款收取流程 165 
十三、收款流程 166 
任务拓展 166 
任务检验 167 


任务九 汽车4S店客户管理 169 
任务导入与目标 169 
任务基础 169 
一、客户分类管理 169 
二、客户的档案管理 173 
任务拓展 181 
任务检验 181 


任务十 汽车4S店信息反馈系统 
管理 183 
任务导入与目标 183 
任务基础 183 
一、4S店信息管理 183 
二、信息服务内容 184 
三、汽车4S店信息网络管理 184 
任务拓展 197 
汽车的网络营销方案策划书—— 
上海大众汽车系列（案例） 197 
任务检验 199 


参考文献 201