本书介绍主流电子商务环境下的网店运营操作内容，主要涵盖网店筹备管理、网店商品管理、运营数据分析、推广管理、客户服务、物流配送、日常运营管理等内容。本书按照网店日常运营工作流程及企业部门岗位设置要求，围绕企业电子商务核心工作，采用项目的方式，通过任务的形式进行讲解，每个任务都展示了具体的操作步骤及技能提示，每个项目还配有相应单元练习题，以满足不同层次使用者的学习需求。
　　本书可作为中等职业学校电子商务专业教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。

项目1网店筹备管理
任务1目标市场分析
活动1调查目标市场
活动2分析网店SWOT
任务2商品规划与管理
活动1规划商品上新的数量
活动2挑选商品款式
任务3渠道规划与管理
活动1认知电子商务平台
活动2分析和选择第三方交易平台
任务4网店费用预算
活动1调研开店费用和软件服务费用
活动2商品推广宣传费用
活动3其他费用
任务5运营团队管理
活动1开店初期人员分工
活动2确定招聘新员工的时期
活动3如何建立体系化规范团队
项目2网店商品管理
任务1商品信息采集与整理
活动1了解商品基本信息、顾客需求信息（找什么）
活动2信息搜集渠道（从哪里找）
活动3商品信息加工整理（卖点设计）
任务2网店商品定价管理
活动1网店产品成本利润分析
活动2网店商品的价格定位
活动3网店常规利润款产品定价方法
活动4 网店引流款商品定价方法
任务3淘宝网店产品发布管理
活动1宝贝发布流程
活动2宝贝详情页排版设计
活动3认知淘宝规则
任务4手机微店平台产品发布管理
活动1有赞微商城商品发布流程
活动2使用自定义区域
活动3有赞平台规则
项目3运营数据分析
任务1数据分析工具——淘宝指数
活动1使用淘宝指数排行榜
活动2分析市场趋势
活动3市场细分选类目
任务2基本流量分析
活动1使用生意参谋分析流量概况
活动2分析流量地图
任务3交易数据分析
活动1分析交易概况
活动2分析交易构成
任务4重点指标分析
活动1分析访客来源
活动2访客去向分析
项目4网店推广管理
任务1网店活动策划
活动1搜集参加活动商品信息
活动2搜集数据
活动3制订活动销售目标及费用预算
任务2淘宝站内推广
活动1直通车
活动2钻展
活动3淘宝客
任务3淘宝站外推广
活动商家注册
任务4店铺爆款打造
活动1调研简单数据
活动2选择推广手段
项目5网店客服管理
任务1在线沟通工具
活动1千牛卖家版的功能简介
活动2设置淘宝子账号
任务2售前客户服务
活动1售前客服工作流程及话术场景
活动2设置售前客服的快捷回复
任务3有效订单管理
活动1订单确认
活动2订单催付
活动3订单修改
任务4售后客户服务
活动1处理中差评
活动2处理退换货
项目6网店物流与配送
任务1网店仓储管理
活动1验收商品
活动2编写货号
活动3商品入库
任务2货物分类打包
活动1认识包装材料
活动2常见的商品包装技术
任务3选择快递服务
活动1常见的发货渠道
活动2设置运费模板
任务4推荐物流下单
活动1在线下单
活动2计算运费
项目7店铺日常管理
任务1店铺日常优化管理
活动1检查店铺页面
活动2设置店铺工具
活动3搜集与处理店铺核心数据
任务2商品优化管理
活动1管理商品后台
活动2优化宝贝详情页
活动3搜集竞争商品数据
任务3供应商管理