本书以教学实际需 要为前提，围绕公共关系意识的培养、公共关系能力 的形成，从公共关系概论、公共关系职能、对象型公 共关系、公共关系人员的素质、公共关系沟通技巧、 公共关系危机管理、公共关系专题活动、公关策划案 例等，系统、全面地介绍了公共关系原理和公共关系 实务的基础知识。每个模块设有学习导读、学习目标 ，由典型案例导人。编者设计了体现应知应会要求的 技能训练，目的是强化职业技能教学的可操作性，通 过公共关系实例、模拟训练来提高学生运用所学知识 进行公共关系活动设计和实际应急变通的能力。
　　本书可作为公关文秘专业教材、中等职业学校公 共素质课必备教材，也可作为机关、公司文秘人员岗 位培训教材，还可作为公关工作人员的参考用书。

随着我国现代化步伐的加快，政治民主化、经济市场化、信息全球化以越来越强劲的势态影响着社会生活，而公共关系也将发挥越来越大的作用。有 人将公共关系与资金、设备、人才并称为社会组织的四大支柱，还有人将以计 算机为代表的科学技术水平、以旅游业为代表的物质生活水平、以公共关系为 代表的经济管理效能并列为衡量一个国家发达水平的三大标志。由此可见，公 共关系对社会生活的方方面面都有着深远的影响。中等职业学校的学生毕业后 面临职业的挑战，面对不同社会组织的工作要求和岗位需要，学习公共关系知 识，掌握一定的公共关系技能，具备相应的公共关系能力是十分必要的。

本书以介绍基本的公共关系原理和公共关系实务知识为主线，注重对公关 意识、独立思考和策划能力的培养，力求达到课堂与社会相结合、理论与实践 相结合。公共关系是综合性、艺术性、实用性很强的学科，因此采取案例教学 更能提高学科的教学效果。编者在公共关系案例的选取上，以典型性、新颖性、 示范性为原则，通过典型案例引入，举一反三，形成生动活泼的教学局面，达 到教学目的。

本书由曲丹辉任主编，金丽娟、陈春明任副主编，参编人员有刘强、李宇 峰、李华，具体编写分工如下：陈春明编写模块一和模块二，金丽娟编写模块 三，刘强编写模块四和模块五，李宇峰编写模块六，曲丹辉编写模块七，李华 编写附录。

编者在编写本书的过程中得到公共关系界同仁的协助，并引用了国内一些 公共关系著作和有关报刊资料，在此谨向有关专家和编著者深表谢意。

由于编者水平有限，书中难免有不足之处，恳请专家和同人批评指正。

模块一 公共关系概论
主题一 公共关系的内涵
主题二 公共关系的要素
主题三 公共关系的正确认识及基本特征
主题四 现代公共关系的兴起和发展
技能训练
模块二 公共关系职能
主题一 信息职能
主题二 宣传职能
主题三 沟通协调职能
主题四 塑造形象职能
主题五 咨询决策职能
技能训练
模块三 对象型公共关系
主题一 内部公共关系
主题二 顾客公共关系
主题三 政府公共关系
主题四 社区公共关系
主题五 媒介公共关系
主题六 竞争对象公共关系
技能训练
模块四 公关关系人员的素质
主题一 公共关系人员的公关意识
主题二 公共关系人员的形象
主题三 公共关系人员的基本能力
技能训练
模块五 公共关系沟通技巧
主题一 沟通概述
主题二 公共关系沟通
主题三 公共关系沟通技巧
技能训练
模块六 公共关系危机管理
主题一 危机概述
主题二 危机管理概述
主题三 危机预防
主题四 危机处理
技能训练
模块七 公共关系专题活动
主题一 新闻发布会
主题二 展览活动
主题三 庆典活动
主题四 联谊活动
主题五 签字仪式
技能训练
附录 公关策划案例
附录一 2013“人·沙·敦煌”沙裸艺术行动
附录二 “牛奶的秘密”——恒天然品牌微电影整合传播
附录三 少年警讯环保小侦探
附录四 中华煤气“和气暖万家”社区关系活动
附录五 中电通信公司HELL0 CH0W事件
附录六 西门子“自动化之光”中国十六城市巡展
附录七 中国网球公开赛传播项目
附录八 一次亡羊补牢式的政府公关
参考文献