《电子商务师（套装共3册）/中国电子商务协会电子商务师专业技能（水平）评价指定教材》共分为CECC初级、中级、高级3个分册。本册为CECC初级教材。
　　
　　《电子商务师·初级》：
　　《电子商务师·初级》从电子商务基础理论人手，系统地论述了电子商务培训与技能考核需要的基本概念、基本理论、基本方法以及由电子商务引发出的管理创新思想；描述了市场发展趋势和应用于电子商务的新管理模式；阐述了应用于云计算大数据平台的新电子商务技术：充实了大量详实的实践案例、例题范例；注重了内容的实用性、创新性，提供了思考电子商务战略、规划执行方案的实用工具。以期为后续课程学习打下坚实的理论基础。
　　
　　《电子商务师·中级》：
　　《电子商务师·中级》在初级教材的基础上，从电子商务系统规划与设计人手，系统地论述了电子商务系统的可行性分析与设计、网站平台建设、电子商务系统的内容管理、电子商务系统的运营以及智慧电子商务理论创新；描述了客户服务市场发展趋势和应用于电子商务网络营销管理模式；详细讲述了应用于云计算大数据平台的智慧电子商务技术；充实了大量详实的实践案例、例题范例；注重了互联网+下的互联网金融电商、跨境电商、020、电商物流等内容的实用性、创新性，提供了实现电子商务战略、规划设计构建执行方案的实用工具。以期为后续课程学习打下坚实的理论基础。
　　
　　《电子商务师·高级》：
　　《电子商务师·高级》在中级教材的基础上，描述了从国家大数据战略的高度出发，从电子商务系统中的电子商务网站经营案例、法律法规制度建设、网络营销规划协调、客户关系维护管理、系统安全防范机制等管理与运营环节入手，通过电子商务B2C、C2C和B2B三大类经营模式实例对电子商务实体、消费市场、交易事务、数据流、资金流、物流等等基本要素整合的大量详实的实践案例、例题范例，充实了打造电子商务云环境，实现金融、保险、物流等商业应用的实时感知、动态信息发布、智能商务管理等功能的理论和实际，提供了助力相关产业向创新驱动的集约式发展方式转变，提高政府产业服务能力，打造智慧的电子商务云，提供以客户为中心的实现智慧电子商务战略、规划设计构建执行方案的实用工具和方法，以期为今后课程学习与实践提高打下坚实的理论基础。

　　孙静，博士，中国电子商务协会电子商务师资质认征管理中心依托“营造邮电教育智慧电商人才培养项目”，围绕电子商务和传统企业、实体经济的重点领域和关键环节，以电子商务创新创业人才培养为目标，建设电子商务课程体系、智慧电商开发体系、实训就业体系三大人才培养体系，在全国开展电子商务师的教育培训I，考试考核，资质评测；构建我国电子商务行业专业技能（水平）资质认证体系。
　　经审定，工信部人才交流中心将营造邮电教育一智慧电商人才培养项目”纳入到“工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程”中，对合格人才颁发“工业和信息化领域急需紧缺人才证书”，纳入工信部人才交流中心人才库。为进一步的推动智慧电商人才培养项目的落地实施，决定在全国范围内独立组织实施。

《电子商务师·初级》
前言

第一章 电子商务运作
第一节 认识电子商务
一、电子商务的定义
二、电子商务的特点
第二节 电子商务运作模式选择
一、企业对消费者模式
二、消费者对消费者模式
三、商家对消费者模式
四、新型的ABC电商模式
第三节 电子商务发展趋势
一、电子商务的发展阶段
二、电子商务未来发展趋势

第二章 互联网创业基础
第一节 电子商务企业构成
一、企业构架
二、企业岗位设置
第二节 如何策划一家网店
一、网店策划基本流程
二、网店策划设计中的常见问题
三、网店的搭建
第三节 电子商务相关法律法规
一、电子商务交易安全法律规范
二、电子商务参与各方的法律关系
三、合同法
四、广告法

第三章 简单方便的微店
第一节 简单认识微店
一、微信的力量
二、微信营销平台
第二节 如何更好地经营微店
一、模式分析
二、公众账号的接口应用
三、大小号助推加粉

第四章 微博营销
第一节 简单认识微博
一、微博的商业前景
二、微博对传统营销有什么影响
三、怎么找到目标客户
四、组织和培养粉丝
五、微博营销容易犯的错误
第二节 深入操作微博
一、企业微博营销运营的法则
二、专业性微博内容的策划
三、让对方对你产生信赖
四、微博与其他经营渠道的关系
五、如何策划微薄营销活动
六、微博营销的策略分析
七、微博营销风险的防范和控制

第五章 网络信息技术
第一节 网络商务信息的收集与整理
一、网络商务信息的概念和特点
二、网络商务信息的收集要求
三、网络商务信息的收集方法
第二节 网络商务信息的处理
一、商务信息的分类存储
二、网络商务信息发布
第三节 搜索引擎信息收集
一、搜索引擎的分类
二、搜索引擎的使用技巧

第六章 物流信息管理
第一节 物流信息收集与分析
一、收集物流基本作业信息
二、制订配送方案
三、物流软件
第二节 物流信息的应用
一、仓储管理
二、配送管理

第七章 电子交易
第一节 订单处理
一、单证设计
二、订单分拣与合并
三、订单分配后存货不足处理
第二节 电子合同签订
一、电子合同签订
二、电子合同分析
第三节 电子支付
一、使用标准协议进行电子支付
二、使用电子钱包进行电子支付
第四节 客户服务管理
一、电子商务的客户服务
二、客服的考核与激励
三、投诉流程与话术

第八章 网络营销策划与管理
第一节 网上市场调研
一、如何设计网上市场调研问卷
二、如何撰写网络市场调研计划书
三、网上市场调研数据的分析
四、网络市场调研实例分析
第二节 网络推广方式
一、网络营销基础
二、网页广告方案
三、邮件营销方案
四、广告文案写作
五、营销软文写作
第三节 网络促销与团购
一、网络促销
二、网络团购

第九章 电子商务安全管理
第一节 对文件进行加密
一、加密及相关制度
二、本地文件的加密
三、电子邮件的加密
第二节 数字证书管理
一、数字证书申请流程
二、数字证书的导入与导出

第十章 电子商务020模式
第一节 什么是020
一、020的由来及发展
二、020崛起的原因和价值阐述
第二节 020操作
一、020的营销模式
二、020在应用中的误区和要点

第十一章 商务智能
第一节 商务智能概述
一、商务智能的现状和发展
二、商务智能应用场景
第二节 商务智能相关技术
一、联机事务处理——OLTP
二、联机分析处理——OLAP
三、操作型数据存储——0DS
四、数据仓库——Data warehouse
五、大数据
第三节 数据仓库
一、数据仓库基础知识
二、数据交换
三、ETL
四、0DS
五、数据模型
六、数据标准化
七、数据展现一定制化报表
第四节 数据挖掘
一、数据挖掘基本概念
二、数据抽样分析
三、数据挖掘方法与技术
四、有关数据挖掘的问题
第五节 商务智能在电商行业行业的应用
一、流量分析
二、流量来源分析
三、关键词分析
四、页面分析
五、用户分析
第六节 商务智能相关工具
一、数据库
二、数据仓库相关开源工具与商业化产品
三、数据挖掘相关工具
四、数据模型设计相关工具与商业化产品
五、大数据平台及组件

第十二章 模拟试题
第一节 初级电子商务师模拟试题一
第二节 初级电子商务师模拟试题二
第三节 初级电子商务师模拟试题三
第四节 初级电子商务师模拟试题四
第五节 初级电子商务师模拟试题五
《电子商务师·中级》
《电子商务师·高级》