重点介绍航空地面服务岗位英语知识和空中乘务岗位英语口语知识，从而使学生能够全面系统地掌握并运用民航服务口语进行交流，提高英语口语的交际能力。全书共分10个项目，主要内容有：售票服务、值机、安全检查、候机和登机、飞机延误、安全演示、餐饮服务、机上娱乐、紧急情况处理、降落。全书共分10个项目，主要内容有：售票服务、值机、安全检查、候机和登机、飞机延误、安全演示、餐饮服务、机上娱乐、紧急情况处理、降落。

　　英语作为国际航空运输业的通用语言，是航空服务人员必须掌握的工作工具。《民航服务英语口语实务》根据高校学生的学习特点和语言学习规律，结合岗位需求进行内容的选取和编排。本书既可作为大中院校相关专业学生的教科书和参考书，也可用于航空公司员工的英语培训。

　　杨海英，北京市，北京劳动保障职业学院副教授，硕士毕业于北京第二外国语学院企业管理专业（国际市场营销方向），有三年酒店全职工作经验。主要研究方向为酒店管理。