《管理学(概念、案例与实训)》是为适应应用型本科高校课程改革而编写的管理学教材。全书共分十一章，内容包括管理学总论、管理理论的形成与发展、计划与决策、组织、人力资源管理、领导、激励、沟通、控制、技术与管理创新、综合实训。《管理学(概念、案例与实训)》以管理的基本职能为主线搭建结构框架，将管理理论与案例实训融为一体，充 分吸收管理领域*研究成果和管理实践经验，并针对教学中的核心知识点，设计了内容丰富的实训环节，以增强学生对实际管理活动的深刻体验，帮助学生将管理学基础知识内化为分析解决实际问题的管理能力、创新能力与协作精神。 《管理学(概念、案例与实训)》理论知识重点突出，实训环节便于操作，既可作为普通高等院校管理类专业管理学课程的教学用书，也可作为相关在职人员的培训用书。

《管理学(概念、案例与实训)》是为适应应用型本科高校课程改革而编写的管理学教材。全书共分十一章，内容包括管理学总论、管理理论的形成与发展、计划与决策、组织、人力资源管理、领导、激励、沟通、控制、技术与管理创新、综合实训。《管理学(概念、案例与实训)》以管理的基本职能为主线搭建结构框架，将管理理论与案例实训融为一体，充
分吸收管理领域1新研究成果和管理实践经验，并针对教学中的核心知识点，设计了内容丰富的实训环节，以增强学生对实际管理活动的深刻体验，帮助学生将管理学基础知识内化为分析解决实际问题的管理能力、创新能力与协作精神。

《管理学(概念、案例与实训)》理论知识重点突出，实训环节便于操作，既可作为普通高等院校管理类专业管理学课程的教学用书，也可作为相关在职人员的培训用书。

前 言

管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的学科，自20世纪初产生以来就备受关注。从重视生产过程的效率提升，到强调决策与资源整合，再到思考创新、履行社会责任、构建学习型组织等，管理理论不断发展，管理思想和实践方法也日臻丰富与完善。由于管理学具有很强的实践性和广泛的应用性，因此一直作为经济管理类专业的基础必修课，承担培养学生专业兴趣、阐明管理基本原理和主体框架、传授管理基本思维和分析方法的任务。

过去，管理学课程教学以理论知识传授为主，学生较少接触管理实践中的真实素材和情境，往往难以将抽象的理论和管理现实联系起来。随着高校转型发展，为适应应用型本科人才培养模式的需要，管理学的教学目标日益强调理论素养和实践能力相结合，注重培养学生的实践能力、创新精神和社会责任感，以适应信息化、全球化的时代要求。为此，编者结合当前教学改革需要，本着系统性、实用性和前瞻性原则，编写了这本面向应用型本科院校的《管理学(概念、案例与实训)》。

《管理学(概念、案例与实训)》以管理的基本职能为主线设计结构内容，兼顾知识学习和技能训练，力求做到理论部分内容精、成系统，实训部分形式多、针对性强。全书共十一章，每章由学习目标、管理故事、基础理论单元、技能训练单元等部分构成。为突出对学生管理思维和动手能力的培养，《管理学(概念、案例与实训)》在系统介绍管理理论的基础上，针对教学中的核心知识点，设计了案例分析、情景模拟、小组辩论等多种实训形式，为学生创设逼真有趣的管理情境，激发学生的学习兴趣和管理潜能，使其既掌握管理学的基本理论、基本方法和实用的分析工具，又能与现实的管理情境及变化特点相联系，提升解决现实问题的能力。

《管理学(概念、案例与实训)》由沈阳大学工商管理学院沈平、王丹、陈畅、李玉龙、陈默五位老师编写。其中，沈平编写第二、六、八章，王丹编写第四、七、十章，陈畅编写第三、十一章，李玉龙编写第一、九章，陈默编写第五章。沈平负责《管理学(概念、案例与实训)》的体例设计和定稿。

编者在编写《管理学(概念、案例与实训)》的过程中，参考了许多学者和同行的相关著作、教材与案例资料，在此一并表示感谢。

编　者
2018年1月

目 录

第一章 管理学总论 1
第一节 管理的内涵与基本职能 1
一、管理的概念 1
二、管理的性质 3
三、管理的基本职能 4
第二节 管理学基本原理 5
一、系统原理 6
二、人本原理 8
三、效益原理 9
四、反馈原理 12
五、弹性原理 13
第三节 管理者的角色与技能 15
一、管理者的角色 15
二、管理者的技能 15
第四节 管理伦理和社会责任 17
一、管理伦理 17
二、社会责任 20
实训一：升任总裁后的思考 24
实训二：同仁堂的社会责任观 26

第二章 管理理论的形成与发展 29
第一节 中外早期的管理思想 29
一、中国早期的管理思想 30
二、西方古代的管理思想 32
三、国外工业革命时期的管理思想 34
第二节 古典管理理论 36
一、泰勒的科学管理理论 36
二、法约尔的一般管理理论 39
三、韦伯的科学组织理论 41
第三节行为科学理论 43
一、早期行为学家 43
二、霍桑实验和人际关系理论 44
三、行为科学理论的内容及观点 46
第四节现代管理理论丛林 47
一、管理过程学派 48
二、社会系统学派 48
三、决策理论学派 49
四、系统理论学派 49
五、经验主义学派 50
六、管理科学学派 50
七、权变理论学派 51
第五节现代管理理论的新趋势 51
一、战略管理理论 51
二、新型组织理论 52
实训一：管理理念的认知 55
实训二：管理方法的应用 56
实训三：管理理论的应用 57

第三章计划与决策 60
第一节计划概述 61
一、计划的概念 61
二、计划的基本特征 61
三、计划的类型和表现形式 62
四、计划工作的作用 65
第二节制订计划的步骤和方法 66
一、制订计划的步骤 66
二、计划编制方法 69
第三节目标管理概述 71
一、目标及其制定 71
二、目标管理 72
第四节决策活动概述 74
一、决策的含义与特点 74
二、决策的影响因素 75
第五节决策的程序与分类 76
一、决策的程序 76
二、决策的分类 78
第六节决策的技术与方法 81
一、定性决策法 82
二、定量决策法 83
实训一：头脑风暴法的运用 88
实训二：个人决策与集体决策游戏海上小岛求生 90
实训三：计划及其制订天天汉堡案例分析 92
实训四：目标的重要性一个目标的故事 94

第四章组织 96
第一节组织和组织工作基本原理 96
一、组织的内涵和作用 96
二、组织工作的基本原理 97
第二节组织结构设计 99
一、组织结构设计理论分类 99
二、组织结构设计策略 99
三、组织设计的基本成果 101
四、常见的组织结构形式 101
五、影响组织结构设计的因素 108
第三节组织分权与部门化 110
一、管理幅度与管理层次 111
二、集权与分权 113
三、授权 115
四、部门化 118
第四节组织变革 123
一、组织变革的原因 123
二、组织变革的实施 123
三、组织变革中的新问题组织文化变革 127
实训一：斯隆的组织革命 128
实训二：组织授权模拟游戏 129
实训三：杜邦公司的组织变革 130

第五章人力资源管理 134
第一节人力资源规划 135
一、人力资源规划及其内容 135
二、人力资源规划的操作程序 137
三、人力资源规划方法 138
四、职务分析 140
第二节员工招聘与甄选 144
一、员工招聘 144
二、员工甄选 148
第三节员工培训 151
一、培训的含义 151
二、员工培训的原则 152
三、员工培训的内容 152
四、员工培训的方法 153
第四节绩效评估和薪酬管理 156
一、绩效评估 156
二、薪酬管理 160
实训一：角色扮演招聘 162
实训二：职业生涯规划设计 163
实训三：A煤矿薪酬管理 163

第六章领导 166
第一节领导者与管理者 166
一、领导的概念及要素 166
二、领导的作用 168
三、领导者与管理者的区别 169
四、领导者影响力的来源及运用 170
第二节领导理论 173
一、领导特质理论 174
二、领导行为理论 176
三、领导权变理论 181
四、领导理论的新发展 185
第三节领导艺术 188
一、领导艺术及其特征 188
二、领导艺术与领导理论、领导经验的关系 189
三、领导艺术的内容 189
四、提高领导艺术的有效性 190
实训一：领导者素质自我评估测试 192
实训二：哪种领导风格更好 194
实训三：领导行为的适应性 196
实训四：校园模拟指挥 197
实训五：情景表演张亮及其助手的抱怨 197

第七章激励 200
第一节激励概述 200
一、激励的内涵及作用 200
二、人性假设理论 203
第二节激励的过程与类型 206
一、激励的过程 206
二、激励的类型 206
第三节激励理论 208
一、内容型激励理论 208
二、过程型激励理论 212
三、行为改造型激励理论 215
四、综合型激励理论 218
第四节激励的原则与方法 219
一、激励的原则 219
二、激励的方法 221
实训一：第一位黑人州长 223
实训二：高科技员工的激励 225

第八章沟通 228
第一节沟通概述 228
一、沟通的含义及过程 229
二、沟通的作用 230
三、沟通的原则与方式 232
第二节自我沟通与人际沟通 238
一、自我沟通 238
二、人际沟通 239
第三节组织沟通 243
一、组织沟通及其信息流向 243
二、组织沟通的方法 245
三、组织沟通的障碍及克服 247
第四节冲突管理与沟通 249
一、冲突及其分类 249
二、冲突的发展过程 251
三、冲突管理与沟通策略 253
实训一：我说你剪游戏 255
实训二：关于沟通效果的自画像 256
实训三：与员工合作 257
实训四：面谈沟通 258
实训五：肢体表演游戏 259

第九章控制 261
第一节控制活动与控制过程 261
一、控制及其重要性 261
二、控制的类型 263
三、控制的过程 266
第二节有效控制系统的构建 273
一、控制体系的构成 273
二、实现有效控制的原则 275
三、控制的基本原理 278
四、建立有效的控制系统 282
第三节管理控制方法 283
一、管理控制的含义及功能 283
二、管理控制的方式 283
三、管理控制方法的分类及内容 284
实训一：麦当劳的管理控制系统 288
实训二：制度的力量 290

第十章技术与管理创新 294
第一节创新原理与过程 295
一、创新的内涵及原理 295
二、创新的过程 297
第二节技术创新的内涵与模式 298
一、技术创新的内涵 298
二、技术创新的模式 299
第三节管理创新思维与技法 302
一、管理创新及其特点 302
二、管理创新的分类 305
三、管理创新原则 308
四、管理创新思维方法 310
五、管理创新技法 312
六、管理创新的管理 315
实训一：创造型人格测试 318
实训二：海尔的流程再造 321
实训三：苏宁的O2O之路 324

第十一章综合实训 327
综合案例分析一：高科技人才的管理 327
一、案例材料 327
二、企业概况 329
三、问卷调查结果 330
四、案例分析题 330
综合案例分析二：一个成功企业家的困惑 331
一、案例材料 331
二、企业概况 332
三、成功经验 333
四、胡董其人 334
五、面临的困惑 334
六、案例分析题 335
综合案例分析三：海底捞的世界 336
一、案例材料 336
二、企业经营特色 336
三、启示与问题 338
四、案例分析题 339
综合案例分析四：比亚迪公司 339
一、案例材料 339
二、案例分析题 341
综合案例分析五：欧阳健的领导风格 342
一、案例材料 342
二、案例分析题 343

参考文献 345