《职场工作礼仪》主要介绍了现代职场的基本礼仪和行为规范，内容包括职场的基本行为准则与礼仪、塑造职业形象、职场语言、通信礼仪、接待与拜访礼仪、商务活动礼仪、社交应酬礼仪和馈赠礼仪。《职场工作礼仪》理念先进、实用性强、针对性强、强调教学互动、语言通俗易懂。《职场工作礼仪》既可作为职业院校就业指导教材，也可作为社会在职人员学习职场礼仪的参考用书。

　　 在现代职场上，每一个公司员工都必须与自己周围的人，包括上司、同事、客户、亲友等建立起稳固而又和谐的人际关系，只有这样，才能在职场上有所作为。职场礼仪是构筑良好人际关系的最佳工具。正是基于这种考虑，我们为即将进入职场的学生编写了《职场工作礼仪》这本教材。
与以往的教材相比，本教材在诸多方面做了有益的尝试，它有以下几大特点。
一、理念先进
本教材不仅注重外在的言行举止，更注重员工内在“礼仪”的培养，即强调遵守公民的基本行为准则，只有在心中真正树立了“责任感”等意识，才能在日常工作中注意自己的言行举止，因此本教材的理念既是新颖的，又是先进的。
二、实用性强
本教材不过多地介绍定义、性质等知识性内容，而着重介绍解决问题的原则和方法，注重实用性，这一点也可以说是本教材的最大特点。
三、针对性强
传统的礼仪教材多以“商务”为主，而且又多以高级白领的礼仪为主，而本教材主要是为普通员工编写的，所以内容以日常工作中需要注意的礼仪为主，像国外习俗禁忌等内容基本不涉及，因此本教材的针对性非常强。
四、强调教学互动
本教材在每章后面设置了“反思”和“项目任务”这两个教学模块，它们大大增强了实操感，使学生仿佛身临其境。
本书的第七章和第八章由湖南长沙环境保护职业技术学院的叶坤妮老师编写。张强为本书绘制了漫画插图。
尽管编者竭诚努力，但由于水平有限，本书仍有些不足之处，所以编者期望与广大读者进行交流。欢迎读者登录编者的“一平工作室”（http://www.tanyiping.com）对本书给予批评指正，以便将来修订完善。
谭一平 2011年1月于北京

第一章 概述
第一节 礼仪的基本概念
第二节 礼仪的作用
第二章 职场的基本行为准则与礼仪
第一节 职场的日常行为准则
第二节 日常生活中的礼貌
第三节 常见的不良举止
第三章 塑造职业形象
第一节 自然的仪表
第二节 整洁的仪容
第三节 优雅的仪态
第四节 良好的心态
第四章 职场语言
第一节 养成打招呼的习惯
第二节 说话注意场合及分寸
第三节 办公室说话的分寸和音量
第五章 通信礼仪
第一节 电话
第二节 电子邮件
第三节 信函
第四节 传真
第五节 其他
第六章 接待与拜访礼仪
第一节 接待礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 出差礼仪
第七章 商务活动礼仪
第一节 商务庆典
第二节 新闻发布会
第三节 商务会议
第四节 商务谈判
第五节 商务宴请
第八章 社交应酬礼仪
第一节 社交应酬的基本原则
第二节 日常社交应酬
第三节 与客户的应酬
第四节 馈赠礼仪