在做医疗生态系统的相关课题研究时发现，要真正做到以患者的健康为中心，医护人员对患者要真正做到五知知人、知病、知因、知需求、知资源，就不得不研究患者的文化符号系统。每个人的文化都可以是座冰山，表现出来的只是海平面以上的一小部分，海平面以下的部分，无论是结构还是性质的复杂程度，可能是超出想象的。在现实的医患文化沟通中，患者往往无意，只能靠医护人员有心去进行文化相融。既然有闻香识女人一说，为什么不能主动培养自己从患者相貌、话里话外中，读懂患者发出的文化特征相关信息的能力呢？

本书主要介绍了作者自主研发的治疗性沟通系统，可为临床医护人员运用多元思维和多元沟通技术，实施专业性有效医患文化沟通提供参考路径和方法。本书被列为安徽省高等学校十三五省级规划教材。

王维利，安徽医科大学护理学院教授，教育部高等学校护理学专业教学指导委员会委员，安徽省急诊急救、重症监护、NICU专科护士执业资格认证委员会副主任委员。主要教授护理学专业护理学导论思维与沟通临床营养学和多元思维与治疗性沟通等课程。曾出版图书《治疗性沟通系统》《心理护理理论与实践》《护理心理学》等。

周利华，安徽医科大学护理学院副教授，主要教授思维与沟通等课程，编写教材4部，发表论文10余篇。

上篇
第一章 总论
第一节 什么是沟通
一、沟通的定义
二、沟通的模式
三、沟通的基本模型
第二节 什么是医患文化沟通
一、医患文化沟通的概念
二、医患文化沟通理论洛特曼文化符号学理论
三、医患文化沟通的内容
第三节 为什么进行医患文化沟通
一、提高医疗服务质量
二、建立和谐医患关系
三、缓解医患冲突
第四节 医患文化沟通的特征
一、个性化
二、专业化
三、系统化
四、动态化

第二章 治疗性沟通系统
第一节 治疗性沟通系统产生的背景
一、医学模式的转变
二、心理社会肿瘤学研究的出现
三、系统论、信息论、控制论思想的渗透
第二节 治疗性沟通系统的基本概念
一、什么是治疗性沟通
二、什么是治疗性沟通系统
三、治疗性沟通系统的模型
第三节 治疗性沟通系统操作指南
一、重视双方社会历史文化背景
二、发挥治疗性沟通系统的最优效应
三、反复的临床实践
第四节 临床应用TCS的回顾

第三章 跨文化沟通
第一节 文化概述
一、文化及相关概念
二、文化的特性
三、文化的功能
第二节 文化背景
一、文化背景的含义
二、文化背景对个人的影响
第三节 跨文化沟通
一、跨文化沟通的相关概念
二、跨文化沟通的特点
三、跨文化沟通的效果
四、医患文化沟通中跨文化沟通策略
第四节 文化休克
一、文化休克的概念
二、引起住院患者产生文化休克的原因
三、文化休克的分期
……

第四章 医患冲突管理
第五章 系统思维与逻辑思维
第六章 辩证思维与创新思维
第七章 批判性思维

下篇
第八章 共情
第九章 信任
第十章 倾听
第十一章 自我表露
第十二章 提问
第十三章 说服
第十四章 控制
第十五章 探究