《<河南导游服务能力>补充教材/全国导游人员资格考试系列教材》囊括了旅游行业新形势下河南省旅游工作对导游人员工作能力的新要求及现场导游考试的注意事项。《<河南导游服务能力>补充教材/全国导游人员资格考试系列教材》既可作为考试指导用书，又可作为教学用书，内容丰富、实用性强，为导游从业者在带团规范、应急处理、道德修养、必备常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客心理、避免和减少因差错和责任心缺失造成的事故，以及旅游业健康有序发展有着重要的指导意义。

第一章 导游考试概况
第一节 考试简介
第二节 报考流程
第三节 河南省现场导游考试概况

第二章 体态语言的运用技巧
第一节 仪容仪表礼仪
第二节 言谈举止礼仪

第三章 语言表达技巧
第一节 普通话语音
第二节 创造声音表情的技巧

第四章 现场讲解技巧
第一节 现场讲解的基本要求
第二节 欢迎词、城市概况（含沿途导游讲解）和景点讲解技巧
第三节 体态语的运用技巧
第四节 外语导游讲解技巧

第五章 现场问答技巧和其他注意事项

第六章 河南导游服务能力2018年新增内容
第一节 新增旅游景点部分
第二节 新增旅游景点综合知识问答