物流活动是社会经济活动必不可少的重要环节，随着竞争全球化时代的到来，物流业已经成为一个朝阳行业，21世纪将是物流大发展的时代。
《物流企业质量管理》是一部内容比较全面的现代物流质量知识普及读物，也可作为物流专业的教材以及物流工程技术人员和管理人员的参考书。全书共分为十章，主要内容包括现代物流企业质量管理概述、现代物流企业质量策划、供应商质量管理、现代物流过程质量管理、客户关系管理、现代物流质量成本管理、现代物流企业质量管理体系管理以及基础工作等内容。

第一章　导论
　第一节　现代物流与质量管理
　第二节　现代物流企业质量管理的特征
　第三节　现代物流企业质量管理的原则
　第四节　现代物流企业质量管理的基本原理
　第五节　现代物流企业质量管理的主要内容
第二章　现代物流企业质量管理基本方法
　第一节　物流管理质量数据的采集与统计
　第二节　物流管理质量控制方法
　第三节　物流管理质量改进方法
　第四节　质量检验的基本方法
　第五节　可靠性过程管理
　第六节　6U管理
第三章　现代物流企业质量策划
　第一节　质量策划的概念
　第二节　现代物流企业质量目标策划
　第三节　现代物流管理流程策划
　第四节　现代物流企业质量策划的基本方法和技术
　第五节　现代物流企业质量计划
第四章　供应商质量管理
　第一节　现代物流企业的采购供应战略
　第二节　供应商的开发
　第三节　供应商的选择及评价
　第四节　供应商的利用与控制
第五章　现代物流过程质量管理
　第一节　现代物流企业管理流程
　第二节　采购质量控制与评价
　第三节　运输与配送质量保证与改进
　第四节　现代仓储管理质量控制
　第五节　装卸搬运过程质量管理
　第六节　物流包装标准化
　第七节　信息流质量控制
第六章　客户关系管理
　第一节　客户需求控制质量的评价
　第二节　客户满意度的评价
　第三节　现代物流企业客户关系管理系统
第七章　物流质量成本管理
　第一节　物流质量成本
　第二节　物流质量经济分析
　第三节　物流质量的成本管理
第八章　现代物流企业质量的持续改进
　第一节　质量持续改进的概念
　第二节　现代物流企业质量持续改进的要求
　第三节　现代物流企业质量持续改进模式
　第四节　现代物流企业质量改进的主要过程
第九章　现代物流企业的质量管理体系
　第一节　ISO 9000：2000版标准概述
　第二节　现代物流企业质量管理体系的建立
　第三节　现代物流企业质量管理体系的运行
　第四节　现代物流企业质量管理体系的改进
　第五节　现代物流企业质量认证
第十章　现代物流企业质量管理的基础工作
　第一节　质量教育工作
　第二节　物流标准化工作
　第三节　统计工作
　第四节　物流信息管理系统
　第五节　现代物流企业质量文化
参考文献