本书共12章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用四方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子政务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例；每章结尾都有案例实训，案例实训以具体操作或案例分析为主；每章后都有习题，包括客观题和主观题。 本书提供电子教案、电子课件、参考答案、实训资料、文字教学案例、视频教学案例和模拟试卷等资料，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。

以二维码链接视频案例、专业文章、相关新闻。 涉及C2B模式、微信运营和跨境电商等新知识。 强化操作、突出实用，以商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点的讲解。 提供多媒体课件、电子教案、参考答案、实验实训资料、文字案例、视频案例、模拟试卷等配套教学资料（索取方式见配套资料索取示意图）。

涉及跨境电商、微信运营等新内容。 以二维码链接视频案例、专业文章、自测试卷。 强化操作、突出实用，以商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点的讲解。 提供多媒体课件、电子教案、参考答案、实验实训资料、文字案例、视频案例、模拟试卷等配套教学资料（索取方式见配套资料索取示意图）。

第 一章 电子商务概述 1 知识框架图　1 学习目标　1 引例　1 第　一节 电子商务的基本概念和分类　2 一、商务与电子商务　2 二、电子商务的分类　4 第二节　电子商务系统和电子商务的法律环境　8 一、电子商务系统的组成　8 二、电子商务的一般框架　9 三、电子商务的法律环境　10 第三节　电子商务的产生和发展　12 一、电子商务产生和发展的条件　12 二、电子商务的发展阶段　13 三、电子商务对社会经济和企业的影响　14 实训案例　16 归纳与提高　18 知识巩固与技能训练　18 第二章　电子商务技术基础　20 知识框架图　20 学习目标　20 引例　20 第　一节 电子数据交换技术　21 一、电子数据交换的发展概况　21 二、手工方式与电子数据交换方式的比较　22 三、电子数据交换的应用　23 第二节　互联网基础　25 一、互联网的产生和发展　25 二、互联网协议　25 三、IP地址与域名　27 四、互联网的应用　28 实训案例　31 归纳与提高　32 知识巩固与技能训练　32 第三章　B2C电子商务交易模式　34 知识框架图　34 学习目标　34 引例　34 第　一节 B2C电子商务的分类　35 一、按企业与消费者之间的买卖关系分类的B2C电子商务模式　35 二、按交易客体分类的B2C电子商务模式　36 三、按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式　38 四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的B2C电子商务模式　39 第二节　B2C网站的主要赢利模式和成功的关键　39 一、B2C网上购物流程和B2C后台管理流程　39 二、B2C电子商务网站的主要赢利模式　41 三、B2C电子商务成功的关键因素　41 第三节　互联网+传统企业　43 一、互联网+实体店　43 二、传统实体企业+互联网　45 三、O2O线上线下一体化模式　47 实训案例　50 归纳与提高　52 知识巩固与技能训练　52 第四章　C2C电子商务交易模式　55 知识框架图　55 学习目标　55 引例　55 第　一节 C2C电子商务概述　56 一、C2C电子商务的特点　56 二、C2C电子商务平台的分类　56 第二节　拍卖平台运作模式　60 一、网络拍卖平台的形式　60 二、网络拍卖的方式　61 第三节　店铺平台运作模式　64 一、C2C网上交易及开店的流程　64 二、货源的选择　65 实训案例　67 归纳与提高　71 知识巩固与技能训练　71 第五章　B2B电子商务交易模式和跨境电子商务　73 知识框架图　73 学习目标　73 引例　74 第　一节 B2B电子商务交易模式　74 一、B2B电子商务的特点和优势　74 二、B2B电子商务的类型　75 三、基于企业自有网站的B2B交易　76 四、基于第三方中介网站的B2B交易　79 第二节　跨境电子商务　83 一、跨境电子商务概述　83 二、跨境电子商务的分类　84 三、跨境电子商务的主要平台　87 四、跨境物流和跨境支付　88 实训案例　91 归纳与提高　94 知识巩固与技能训练　94 第六章　网络营销　96 知识框架图　96 学习目标　96 引例　96 第　一节 网络营销概述　97 一、网络营销的含义　97 二、网络营销的职能　98 三、传统市场营销与网络营销　100 第二节　网络市场调研　101 一、网络市场调研的含义　101 二、网络市场调研的优势　101 三、网络市场调研的步骤　102 四、网络市场调研的方法　103 第三节　网络营销策略与网络广告　104 一、网络营销策略　104 二、网络广告　109 第四节　常用的网络营销方法　113 一、搜索引擎营销　114 二、交换链接营销　115 三、病毒性营销　115 四、许可电子邮件营销　116 五、网络社群营销　116 六、微博营销　116 七、微信营销　117 八、软文营销　120 实训案例　121 归纳与提高　122 知识巩固与技能训练　123 第七章　电子商务安全　126 知识框架图　126 学习目标　126 引例　126 第　一节 电子商务安全的内涵　127 一、电子商务面临的安全威胁　127 二、电子商务的安全性要求　129 第二节　电子商务安全技术　130 一、加密技术　130 二、认证技术　133 三、安全协议　134 四、防火墙技术　135 第三节　电子商务安全管理　135 一、数字证书认证中心　135 二、法律制度管理　137 三、日常安全防范　138 实训案例　140 归纳与提高　140 知识巩固与技能训练　141 第八章　电子支付　143 知识框架图　143 学习目标　143 引例　143 第　一节 电子支付概述　144 一、电子支付的特点和参与者　144 二、常用的电子支付系统　145 第二节　银行卡与网上银行　147 一、银行卡　147 二、网上银行　148 第三节　第三方支付　152 一、第三方支付的特点　152 二、第三方支付的分类　152 三、第三方支付平台的交易流程　153 四、第三方支付的现状与发展　153 五、典型的第三方支付平台　155 实训案例　157 归纳与提高　160 知识巩固与技能训练　160 第九章　物流管理及电子商务配送　162 知识框架图　162 学习目标　162 引例　162 第　一节 物流管理　163 一、物流的含义　163 二、物流的功能　163 三、物流的分类　166 四、电子商务环境下物流的实现模式　168 五、电子商务环境下物流的特点　170 第二节　电子商务配送　171 一、电子商务的物流配送流程　171 二、电子商务物流配送中心　173 实训案例　175 归纳与提高　177 知识巩固与技能训练　177 第十章　客户关系管理　179 知识框架图　179 学习目标　179 引例　180 第　一节 客户关系管理概述　180 一、客户关系管理的概念　180 二、客户关系管理的内涵　181 三、客户关系管理解决的主要问题　182 第二节　电子商务客户关系管理　183 一、电子商务客户信息管理　183 二、电子商务客户满意与忠诚管理　183 三、电子商务客户服务管理　184 四、电子商务客户关系管理系统　187 第三节　客户关系管理系统及应用　187 一、客户关系管理系统的分类　187 二、呼叫中心　188 三、客户关系管理系统的主要应用　190 实训案例　193 归纳与提高　193 知识巩固与技能训练　194 第十一章　移动电子商务与物联网　196 知识框架图　196 学习目标　196 引例　196 第　一节 移动电子商务　197 一、移动电子商务的概念和特点　197 二、移动电子商务相关技术　198 三、移动电子商务的应用　200 第二节　物联网　205 一、物联网的概念与基本特征　205 二、物联网的体系结构　207 三、物联网的关键技术　208 四、物联网的应用　210 实训案例　213 归纳与提高　215 知识巩固与技能训练　215 第十二章　电子政务　217 知识框架图　217 学习目标　217 引例　217 第　一节 电子政务概述　218 一、电子政务的概念和优势　218 二、电子政务的分类　218 三、电子政务的内容　222 四、我国电子政务的发展　223 第二节　电子政务绩效评估　225 一、政府网站评估的内涵　225 二、政府网站评估的内容　226 三、我国政府网站评估的指标体系　226 实训案例　228 归纳与提高　229 知识巩固与技能训练　230 附录　231 附录一　电子商务课程常用网站　231 附录二　知识巩固与技能训练参考答案　232 附录三　自测试卷　232 主要参考文献　233 更新勘误表和配套资料索取示意图　234