本书是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一，是针对高等职业院校高素质技术技能型人才培养的特点，以铁路旅客运输各环节的岗位工作为任务导向，以培养学生的实践能力为重点，并结合新的客运规章和新技术、新设备编写的。全书内容分为六个项目：旅客运输计划编制、售票作业、行包运输作业、车站客运作业、列车客运作业、客运安全工作。本书既注重基本理论知识，又突出实践操作技能，内容丰富、实用性强，是铁路高职院校铁道交通运营管理专业的专业教材，也可作为其他高等院校、中等职业学校和职工岗位培训教学用书，还可作为铁路客运工作相关人员的学习参考用书。

李增和，男，天津铁道职业技术学院铁道运输管理系教师，副教授，铁路运输专业教研室主任，专业带头人，主讲铁路旅客运输组织、铁路货物运输组织、铁路客运服务与礼仪等课程，发表论文多篇