本书共9章,分别介绍了汽车电子商务综述､汽车电子商务的技术基础､汽车电子商务的运行环境､汽车企业的信息化———ERP､汽车营销与电子商务､汽车后市场的电子商务､汽车供应链的信息化管理､汽车物流的电子商务和汽车企业的客户关系管理.本书内容丰富,结构合
理,有一定的可操作性.
本书可作为汽车服务工程专业本科教材,也可作为汽车类相关专业的本科教材,高职高专层次也可采用,还可供汽车行业技术人员及电子商务爱好者参考.
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序第
2版前言
第1版前言
第一章汽车电子商务综述1
第一节电子商务概述1
第二节汽车电子商务的类别､流程和功能4
第三节汽车电子商务的特点与优越性11
第四节汽车电子商务的发展14
第二章汽车电子商务的技术基础19
第一节网络与通信技术19
第二节Web应用技术28
第三节移动互联技术32
第四节数据管理技术35
第五节安全技术39
第三章汽车电子商务的运行环境44
第一节汽车电子商务的企业环境44
第二节汽车电子商务的国际贸易环境49
第三节汽车电子商务的法律法规环境51
第四章汽车企业的信息化———ERP57
第一节汽车企业ERP概述57
第二节汽车企业ERP的人力资源管理61
第三节汽车企业ERP的采购管理62
第四节汽车企业ERP的库存管理64
第五节汽车企业ERP的财务管理67
第六节汽车企业ERP的生产管理68
第七节汽车企业ERP的质量管理73
第五章汽车营销与电子商务79
第一节汽车营销概述和互联网在汽车营销中的应用79
第二节汽车生产企业的营销管理与电子商务86
第三节汽车网络营销88
第四节汽车经销商的电子商务92
第六章汽车后市场的电子商务96
第一节汽车后市场电子商务概述96
第二节汽车金融电子商务101
第三节汽车养护电子商务109
第四节汽车租赁电子商务113
第五节二手车电子商务121
第七章汽车供应链的信息化管理128
第一节供应链管理概述128
第二节汽车产业供应链管理框架及
特点135
第三节汽车产业供应链管理的内容138
第八章汽车物流的电子商务149
第一节汽车物流的概念与分类149
第二节汽车行业的第三方物流151
第三节汽车物流的电子商务156
第四节汽车物流电子商务的技术及其应用168
第五节国内汽车物流电子商务现状和对策173
第九章汽车企业的客户关系管理178
第一节客户关系管理概述178
第二节汽车企业CRM软件系统187
第三节基于CRM系统的客户沟通和服务193
第四节客户数据挖掘204
参考文献209